Samsung TV Panel Arızası Garanti Sonrası Tekrar Ediyor Ve Ücretsiz Değişim Talebi

29/02/2024 tarihinde Media Markt mağazasından satın aldığım Samsung QE50Q60CAUXTK model televizyonumu özenle kullanmama rağmen, satın aldıktan yaklaşık 7 ay sonra ekranda yatay ve dikey çizgiler oluştu ve panel arızası meydana geldi. Bu arıza nedeniyle cihazım garanti kapsamında yetkili servise gitti ve panel değişimi yapıldı.

Ancak Samsung markasına güvenerek aldığım bu televizyonun, paneli garanti kapsamında değişmiş olmasına rağmen kısa süre sonra aynı arızayı tekrar vermesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik bu ikinci arızayı, ürünün garanti süresinin bitmesinin hemen ardından yaşamış bulunuyorum. Şu an televizyonumun ekranında yeniden belirgin çizgiler ve görüntü bozulmaları mevcut.

Sosyal medyada yaptığım araştırmalarda, aynı model ve benzer Samsung televizyonlarda kronik panel arızası yaşandığına dair çok sayıda şikayet ile karşılaştım. Buna rağmen güvendiğim bir marka olan Samsung’un, kronik olduğu açıkça anlaşılan bu ayıplı ürününün arkasında durmamasını ve kullanıcıları mağdur etmesini doğru bulmuyorum. Kardeşimin de içerik üreticiliği yapması nedeniyle, aslında bu kronik sorunun sosyal medyada gündem olmasını istemeden, markanın müşteri memnuniyetine önem vererek problemi çözmesini bekliyorum.

Televizyonumda aynı panel arızasını, garanti kapsamında onarım yapılmasına rağmen kısa aralıklarla tekrar yaşamam ve son arızanın garanti biter bitmez ortaya çıkması sebebiyle, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Kronik olduğu açık olan bu panel arızasının bu kez tamamen ve ücretsiz şekilde giderilmesini, mümkünse cihazımın yenisiyle veya aynı özelliklerde muadil bir modelle değiştirilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin, ürünün kısa sürede aynı arızayı tekrarlaması çerçevesinde ele alınarak, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Samsung tarafından en kısa sürede kalıcı bir çözüm sunulmasını ve tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.