Samsung TV Menü İşlevi Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamıyor

Samsung Türkiye’den aldığım cu7200 model televizyonumda bir süredir ayarlar menüsünde ciddi bir sorun yaşıyorum. Kanal taraması yapmak için yayın sekmesine girmeye çalıştığımda “Bu fonksiyon kullanılamıyor” uyarısı alıyorum. Aynı şekilde fabrika ayarlarına dönüş ve görüntü sekmelerine girmek istediğimde de aynı hata mesajı çıkıyor ve hiçbir işlem yapamıyorum.

Yaklaşık 1 yıldır bu sorun var mı tam olarak bilemiyorum çünkü daha önce kanal tarama ihtiyacım olmamıştı. Ülke olarak uydu geçişi olunca yeni kanal ayarlarını yapmak zorunda kaldım. Şu anda bazı kanallar hiç çıkmıyor, bazı kanallar ise görünüyor ama ses yok ve gerekli ayarlara giremediğim için bunu düzeltemiyorum. Ürünümün tüm özelliklerinden yararlanamıyor, temel bir menü fonksiyonunu dahi kullanamıyorum.

Bu durum üzerine bir kez Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak çözüm bulunamadı. Telefonda görüştüğüm kişiden uzaktan bağlantı talep ettim, iki kez talep oluşturdum fakat iki gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mağduriyetim devam ediyor ve televizyonu amacına uygun kullanamıyorum.

Samsung’dan, televizyonumdaki bu yazılımsal/menü kaynaklı sorunun acilen tespit edilip uzaktan bağlantı ya da yetkili servis aracılığıyla giderilmesini, kanal ve ses sorunlarımın çözüme kavuşturulmasını ve yaşadığım iletişim aksaklığı nedeniyle süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.