to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV Menü İşlevi Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamıyor
Samsung Türkiye’den aldığım cu7200 model televizyonumda bir süredir ayarlar menüsünde ciddi bir sorun yaşıyorum. Kanal taraması yapmak için yayın sekmesine girmeye çalıştığımda “Bu fonksiyon kullanılamıyor” uyarısı alıyorum. Aynı şekilde fabrika ayarlarına dönüş ve görüntü sekmelerine girmek istediğimde de aynı hata mesajı çıkıyor ve hiçbir işlem yapamıyorum.
Yaklaşık 1 yıldır bu sorun var mı tam olarak bilemiyorum çünkü daha önce kanal tarama ihtiyacım olmamıştı. Ülke olarak uydu geçişi olunca yeni kanal ayarlarını yapmak zorunda kaldım. Şu anda bazı kanallar hiç çıkmıyor, bazı kanallar ise görünüyor ama ses yok ve gerekli ayarlara giremediğim için bunu düzeltemiyorum. Ürünümün tüm özelliklerinden yararlanamıyor, temel bir menü fonksiyonunu dahi kullanamıyorum.
Bu durum üzerine bir kez Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak çözüm bulunamadı. Telefonda görüştüğüm kişiden uzaktan bağlantı talep ettim, iki kez talep oluşturdum fakat iki gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mağduriyetim devam ediyor ve televizyonu amacına uygun kullanamıyorum.
Samsung’dan, televizyonumdaki bu yazılımsal/menü kaynaklı sorunun acilen tespit edilip uzaktan bağlantı ya da yetkili servis aracılığıyla giderilmesini, kanal ve ses sorunlarımın çözüme kavuşturulmasını ve yaşadığım iletişim aksaklığı nedeniyle süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung 50cu7200 model televizyonumda bir süredir ayarlardaki “Yayın” ve “Fabrika ayarları” menülerine giriş yapamıyorum, ekranda sürekli “Bu fonksiyon kullanılamıyor” uyarısı çıkıyor. Bu nedenle kanal taraması yapamıyor ve televizyonu verimli şekilde kullanamıyorum.
Sorun başladığından beri yazılım güncellemesi, fişi çekip takma gibi temel işlemleri denedim ancak herhangi bir düzelme olmadı. Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüm, uzaktan bağlantı kurulacağı söylendi fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu an ikinci kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı ve 1 haftayı aşkın süredir mağdur durumdayım.
Samsung’dan, televizyonuma en kısa sürede uzaktan bağlantı kurularak gerekli işlemlerin yapılmasını ve cihazın fabrika ayarlarına döndürülmesini, böylece “Bu fonksiyon kullanılamıyor” hatasının giderilerek kanal taraması yapabilecek hale getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Uzaktan bağlantı yapılacaktı talep oluşturuldu. Hala 3 gündür kimse ulaşmadı toplamda 7 gündür mağdurum.
