Samsung TV Geri Ödeme Hediye Para Kampanyası

Teknosa mağazasından 06/05/2024'de almış olduğum Samsung Frame televizyon için satın alma esnasında bir geri ödeme kampanyası olduğu, kurulum yapıldıktan sonra belirli bir miktar hediye para kazanacağım belirtilmişti.

31/07/2024'de kurulumu gerçekleştirilen ürünüm için bahsedilen kampanyadan yararlanmak adına Teknosa mağazasını ziyaret ettiğimde kampanyanın tamamen Samsung firmasına ait olduğu, o dönem çalışan Samsung yetkilisi kişinin işten ayrıldığı ve tüm görüşmeleri direkt olarak Samsung firması ile yapmam gerektiğini belirttiler.

Bu doğrultuda Samsung iletişim merkezini arayarak ürün kodu, fatura tarihi, kurulum tarihi, kampanya katılım kodu gibi tüm bilgileri ileterek bir talep oluşturdum. Sonuç olarak, Samsung tarafından 12/08/2024 yapılan geri dönüşte, kampanya katılımının 28/07/2024'de bittiği, bu sebeple geri ödeme kampanyasından yararlanamayacağım bildirilmiştir. Samsung firmasına, alacağım geri ödemenin miktarından tamamen bağımsız bir şekilde sorum şudur;
1- Satın alım esnasında tüketiciye bir kampanya katılım kodu gönderilip bu kod ile kampanyaya ikinci bir başvuru yapılacağının bildirilmemesi,
2- İkinci bir başvuru durumu mevcut iken bu başvuruya ait bir son katılım tarihi detayı hakkında tüketiciye satış yetkilisi tarafından bilgi verilmemesi gibi temel eksiklikler varken ve bahsi geçen son tarihlerin üzerinden henüz 1 hafta bile geçmemişken yapmış olduğum başvuruların ve taleplerin

'Tüketicinin kampanyaya ilişkin detayları satış yetkilisine sormaması' gibi suçu tamamen tüketiciye yıkmak olan bir ifade ile olumsuz sonuçlandırıldığının bilgilendirilmesi sizce Tüketici Hakları'na ne kadar uygun ve markanıza yakışan bir durumdur?