Samsung TV Ekran Yanması Garantisi Kapsamında Ücretsiz Onarım Ve Misli Değişim Talebi

Şikayet edilen: Samsung electronics İstanbul pazarlama ve tic. Ltd. Şti. Şikayet konusu: Ayıplı malın (QE65Q60CAUXTK TV) ücretsiz onarımı veya misli ile değişimi talebi hakkındadır.
Uyuşmazlık tutarı: 32.998 TL (Fatura Bedeli)
AÇIKLAMALAR:Ürün Bilgileri: 30.09.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar Dudullu Şubesi’nden QE65Q60CAUXTK model numaralı Samsung 65" QLED televizyonu 32.998 TL bedelle satın aldım. (Fatura ektedir). Arıza ve Servis Süreci: Ocak 2026 tarihinde televizyonun ekranında, kullanım hatası olmaksızın kendiliğinden bir yanma/panel sorunu meydana gelmiştir. Yetkili servis tarafından yapılan incelemede; somut bir delil sunulmaksızın "sıvı teması veya voltaj hatası olabilir" şeklinde varsayımsal bir değerlendirme yapılmış ve ürünün satın alma bedelini aşan 35.000 TL onarım ücreti talep edilmiştir. Kullanım Titizliği: Televizyonun çerçeve jelatinleri dahi üzerinde olup, temizliği sadece bu iş için özel alınmış mikrofiber bezlerle yapılmaktadır. Ayrıca cihaz, voltaj dalgalanmalarına karşı akım korumalı priz ile korunmaktadır. Servisin "sıvı teması" iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Garanti Taahhüdü: Üretici firmanın QLED modelleri için kamuoyuna ilan ettiği "10 Yıl Ekran Yanması Garantisi" taahhüdü bulunmasına rağmen, işbu arıza garanti kapsamı dışında bırakılarak mağduriyet yaratılmıştır. Yasal Dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketicinin; "Ücretsiz onarılmasını isteme" veya "Satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme" hakları mevcuttur.
Hukuki deliller: Fatura, Garanti Belgesi, Servis Formu/Fişi, Ürün Fotoğrafları.
Sonuç ve İSTEM:Yukarıda açıklanan nedenlerle; ayıplı olduğu sabit olan ürünün, 6502 Sayılı Kanun’un ilgili maddeleri uyarınca ücretsiz onarılmasını veya onarımın mümkün olmaması durumunda ayıpsız misli ile değiştirilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.