to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Televizyonumda Beyaz Ekranda Gölge Sorunu Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Samsung QE65Q67CAUXTK 165 ekran televizyonumu 18.09.2023 tarihinde Amazon.com üzerinden 30.949 TL ile satın aldım. 01.01.2026 günü beyaz ekranda belirgin şekilde gölgeler oluştuğunu fark ettim. Sorun normal izleme sırasında sadece beyaz ekranda ortaya çıkıyor ve görüntü kirliliği yaratıyor.
Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüm, benden ekranın fotoğrafını istediler ve ardından görüntü testi yapmamı söylediler. Arıza, kendilerine fotoğraf olarak ilettiğim görsellerde açıkça görünmesine rağmen, servisin arıza tespiti için 1000 TL ücret talep ettiği bilgisi verildi. Ayrıca testte gösterilen renkli görüntüde gölgeler belli olmadığı için standart test üzerinden sorun tespit edilemiyor. Televizyonu sürekli kullanan biri değilim, bu nedenle bu arızanın zamanla oluştuğunu ve aslında garanti süresi içinde ortaya çıkmış olabileceğini düşünüyorum.
Renkli görüntülerde fark edilmeyen, beyaz ekranda belirgin hale gelen bu gölge problemine ilişkin olarak, garanti süresi sadece 2 ay önce bittiği halde, sorunun kaynağının üretim ya da panel kaynaklı olduğunu düşündüğüm için arıza tespiti için istenen 1000 TL ücretin alınmamasını ve arızanın ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Birbirinizden haberiniz yok. Bilgilerimi paylaştım TV bilgilerini tekrar verdim. Müşteri temsilciniz ücretsiz servis hizmeti için tarafıma dönüş yapacaktı orada kaldık.
Firma geri dönüş yaparak servis ücreti talep ederek arızanın durumu ve maliyete göre yardımcı olup olmayacaklarını karar vereceğini beyan etti. Yapmış olduğum araştırmalar ve benzer kullanıcı şikayetleri sonucunda, bu sorunun Edge-Lit (kenardan aydınlatmalı) panele sahip bu serilerde ısınmaya bağlı olarak gelişen kronik bir LED bar/panel kusuru olduğunu öğrenmiş bulunmaktayım. Cihazımın garanti süresinin dolmuş olması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında düzenlenen "Gizli Ayıp" ve "Kullanım Ömrü" yükümlülüklerini ortadan kaldırmamaktadır. Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen 10 yıllık kullanım ömrünün henüz başında olan ve hiçbir kullanıcı hatası (darbe, sıvı teması vb.) bulunmayan bu üst segment cihazın, üretim/tasarım kaynaklı bir nedenle işlevini yitirmesi kabul edilemez. Söz konusu arızanın tespiti için tarafıma ücretsiz ekspertiz hizmeti sağlanması, Arızanın "Gizli Ayıp" kapsamında değerlendirilerek, ücretsiz panel/LED değişimi yoluyla giderilmesi, Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve emsal kararlar doğrultusunda hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.
