to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV Ekran Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti Nedeniyle Mağduriyet
Samsung 55au9000 model televizyonumda yaklaşık 1 haftadır ekran tamamen gitti ve görüntü alamıyorum. Cihazı online mağazadan satın almıştım. Sorunun başlaması üzerine yetkili servise başvurdum. Servis, ekran LED'lerinin yandığını ve bunun kullanıcı kaynaklı olmadığını belirtti. Ancak televizyonum 3 yıllık olduğu için garanti kapsamında olmadığını söylediler ve ekran değişimi için 11.000₺ ücret talep ettiler.
Kullanıcı kaynaklı olmayan 3 yıllık bir Samsung TV’nin ekran LED'lerinin yanması tamamen Samsung kaynaklı bir arızadır. Eğer bu arızanın bedelini karşılamazsa, Samsung TV’lerin ömrünün 3 yıl olduğunu kabul etmiş sayılır. Biz bu yüksek ücretleri marka değeri için ödüyoruz, yoksa aynı kalitede ama çok daha uygun fiyatlı TV’ler de mevcut. Ayrıca Samsung müşteri hizmetleri, dönüş yapacağını belirtmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlamadı. Kayıt oluşturma sürecinde ise yaklaşık yarım saat telefonda bekletildim ve bildirimi kullanıcı kaynaklı olarak açtırmak istediler.
Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanmasını kabul edemiyorum. Kullanıcı hatası olmadan, tamamen teknik bir arıza nedeniyle yüksek bir onarım ücretiyle karşı karşıya kalmak mağduriyet yaratıyor. Samsung’dan, bu arızanın ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung sizden kaynaklı olmayan 3 yıllık TV’nizin ( üstelik evde 2. TV olarak kullanılan) ekranının komple gitmesine ve kusur tamamen kendilerinde olmasına rağmen ürününün arkasında durmadı. Burada Samsung TV ömrünün aslında 3 yıl olduğunu, marka değeri satış sonrası destek gibi hizmetlerinde asla yardımcı olmadıklarını bilmenizi istiyorum. Önce bildirim açmıyorlar, sonra bildirim açtık diyorlar, 24 saat içinde arayacaklarını söylüyorlar, sonra bildirim açılmadı diyorlar. Sonra çözüm merkezi aramayınca numara verip arayacağız diyorlar, yine aramıyorlar ve arayacaklarını söylüyorlar. Israrla vazgeçmeniz için sizi oyalıyorlar. Baktılar vazgeçmediniz, direkt ücreti ödeyin deyip TV’lerinin arkasında durmuyorlar. Asla Samsung TV önermiyorum. Saygılar.
