Samsung The Frame TV'de Ciddi Panel Ve Ses Problemleri, Yetersiz Servis Desteği

Samsung The Frame 65LS03D model televizyonumda yaklaşık 5 aydır panelde ciddi şekilde bulutlanma problemi yaşıyorum. Özellikle karanlık ortamda ve koyu renkli görüntülerde bu sorun sürekli olarak kendini gösteriyor ve izleme deneyimini olumsuz etkiliyor. Ayrıca, televizyonda zaman zaman sesin aniden kısılıp tekrar açılması gibi bir problem de mevcut ve genel olarak ses kalitesinden de memnun değiliz.

Ürünü İzmir Egemen Elektrikli Ev Aletleri yetkili bayisinden 54.000 TL ödeyerek satın aldım. Sorunlar başladıktan sonra Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve servis kaydı açtırdım. Servis evime gelip inceleme yaptı ancak paneldeki bulutlanmanın "idare edilebilir" olduğunu belirterek herhangi bir işlem yapmadı. Bu yaklaşım beni mağdur etti; bu kadar yüksek fiyat ödeyerek aldığım bir üründe sorunları "idare etmem" beklenemez.

Televizyonum garanti kapsamında ve gerekli evraklara sahibim. Sorunların sürekli yaşanması ve çözüm sunulmaması nedeniyle ürün değişimi talep ediyorum. Samsung markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.