Samsung Televizyonunda Kanal Alımı Sorunu Ve Ücretsiz Anakart Tamiri Talebi

Samsung UE49NU7172 model televizyonumda, uydu alıcısının 4A uydusuna geçtiği 16 Ağustos tarihinden beri Halk Tv hariç TRT 1 HD dahil olmak üzere ana medya kanallarını izleyemiyorum. Kanal taraması yapmama rağmen sorun sürekli devam ediyor ve herhangi bir şekilde düzelmiyor.

Sorunu önce 444 77 11 Samsung WhatsApp hattına yazarak bildirdim ve yazışma sonucunda Gölbaşı Samsung yetkili servisi yönlendirildi. Gelen ilk teknisyen sorunun çanak antenden kaynaklandığını söyledi. Bunun üzerine uydu anten tamircisini çağırdım, o da gelen sinyalin yüksek olduğunu, sorunun televizyonda olduğunu belirtti.

Tekrar 444 77 11 üzerinden yazışarak durumu bildirdim ve bu kez yetkili servis televizyonu incelemek üzere evimden alarak servise götürdü. İki gün sonra arızanın anakartta olduğu söylenerek benden 9.500 TL ücret talep edildi. Uydu değişiminden sonra ortaya çıkan bu arızada sorumluluğun bende olmadığını, anakartın bu şekilde etkilenmesinin kullanıcı hatası gibi yansıtılmaması gerektiğini düşünerek bu ücreti kabul etmedim ve 444 77 11 hattını üçüncü kez aradım.

Bu görüşmede tüm detayları not aldıklarını, aciliyet kaydı açıp konuyu üst birime ilettiklerini ve en kısa sürede aranacağımı söylediler; ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve televizyonumun ana kart arızasının tarafıma ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.