Samsung Televizyonun Sürekli Ekran Sorunları

Arif · 2025-01-16T13:32:47+03:00

16 Aralık 2021 tarihinde Samsung’dan 50AU8000 kodlu 50” 125 Ekran Televizyon aldım. Fakat tam 9 ay sonra yani Eylül 2022 tarihinde televizyonumun ekranı; ekranının bir köşesinden başlayan siyahlaşmayla birlikte kapandı. Kullanılamaz hale geldi. Sadece 9 ay sonrasında yaşanan bu sorun beni çok şaşırttı. Samsung Yetkili Servis gelip ekran panelini yeniledi ve yenisini taktı; garanti süresi kapsamında değerlendirildi. Bu işlemin üzerinden 1 yılı biraz aşan bir süre sonra yani Şubat 2024’ten sonra televizyon sol alt köşesinde yeşil çizgiler görünmeye başladı. 6-7 ay televizyonu bu şekilde kullandık. Fakat birkaç gün önce yani 10 Ocak 2025’te televizyon ekranı bir anda kendiliğinden karararak kapandı ve kullanılmayacak duruma geldi. 1 yıl aralıklarla ekranı veya panelinin bozulması “Dayanıklı Ev Aleti” denen bir ürün olan televizyonda nasıl mümkün olabilir? Satın aldığımız bu ürünün hatalı ürün olduğunu Müşteri Hizmetlerine belirterek yeni bir televizyonla değişimini talep ettik. Fakat Müşteri Hizmetleri ısrarla bize, “Garanti süresi geçmiş bir ürünün yenisiyle değişimi yapılamıyor fakat yetkili servisin incelemesi sonucu maliyetler çıkarılır ve gerekirse Samsung karşılayabilir” dedi. Fakat biz ürünün hatalı/ayıplı mal olduğunu ısrarla belirterek yenisi/hatasız ürün ile değişimini talep ettik. Zaten panel sorunu ve ekranın kapanıp açılmamasının kronik şikayetlerden olduğunu tespit ettim. Gereğinin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Arif

24 saat geçti arayan olmadı hâlâ.

Arif

Adı "çözüm merkezi" olan birim tarafından az önce arandık. Garanti süresi kapsamındayken 1 kere, garanti süresinden hemen sonra 1 kere daha ekranı bozulan TV için hâlâ ücretli destek olabiliriz diyorlar. Ürünün hatalı olduğunu kabul etmiyorlar, hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Başka bir modelde televizyon vermelerini talep ediyoruz fakat aynı modelle değişimine bile açık değiller. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağız ve haklarımızı yasal olarak arayacağız artık. Bir teknoloji markası ürettiği ürünün sorumluluğunu alamıyorsa bu o markanın ne kadar zayıf ve müşterisini korumayan bir marka olduğunu gösterir. Çok yazık bir daha etrafımdaki hiçbir arkadaşım, akrabam ve tanıdığımın Samsung ürün almasına şiddetle karşı çıkıp; müşteri hizmetlerinde korkunç bir marka olduğunu ısrarla savunacağım. Ürünü satana kadar iyi bir marka imajı çizmenin hiçbir faydası yok.