Samsung Televizyonun Kısa Sürede Arızalanması Ve Yüksek Tamir Ücreti

Fatih · 2025-11-08T23:25:50+03:00

Samsung’un kendi internet sitesinden Kasım 2021’de yaklaşık 14.000 TL’ye satın aldığım UE60AU8000uxtk model televizyonumda, 10 gün önce ekranda görüntü tamamen kayboldu. Cihazı satın alırken uzun ömürlü ve kaliteli olması için Samsung’u tercih etmiştim, ancak henüz 3-4 yıl geçmiş olmasına rağmen bu kadar ciddi bir arıza yaşamak hayal kırıklığı yarattı. Sorunun çözümü için bulunduğum ildeki yetkili servise başvurdum. Servis, büyük ihtimalle LED'lerin yandığını ve garanti süresi dolduğu için tamirin ücretli yapılabileceğini belirtti. Ancak benzer ebatta televizyonlar piyasada çok daha uygun fiyatlara satılırken, özellikle kaliteli ve uzun ömürlü olması için Samsung’u tercih etmiştim. Bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanması ve yüksek tamir ücretinin talep edilmesi beni mağdur etti. Samsung’dan beklentim, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak ürünümün ücretsiz olarak onarılması ve markanın ürününün arkasında durmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Fatih

Samsung firması o kadar reklam o kadar kalite diyorsunuz ürününüzün arkasında durmuyorsunuz bu kadar kısa sürede arıza yapacak ise üretmeyin millet parasını boşa harcamasın müşteri temsilcisine soruyorum neden Samsung tercih edeyim diye cevap vermiyor verdiğim parayı helal etmiyorum

Fatih

Samsung’un kendi online sitesinden satın aldığım Samsung au60000 model televizyonumda, 3–4 senelik bir ürün olmasına rağmen 2025 yılı Ekim ayında ekranda kararma sorunu ortaya çıktı. Bu kadar kısa sürede böyle ciddi bir arıza yaşamak, verdiğim para ve duyduğum güven nedeniyle beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Sorun başladıktan sonra defalarca Samsung müşteri hizmetlerini aradım ancak garanti süresi bittiği gerekçesiyle hiçbir çözüm sunmadılar ve adeta “bir şey yapamayız” denilerek geçiştirildim. Ürünün arkasında durulmadığını, müşteri hizmetlerinin de oldukça ilgisiz davrandığını düşünüyorum. Babamın yıllardır kullandığı, üstelik düşmesine rağmen hala çalışan farklı markalı televizyonu varken, Samsung gibi bir markadan aldığım televizyonun bu kadar kısa sürede bozulması ve destek alamamam kabul edilebilir değil. Bu yaşananlardan dolayı ne markayı ne de müşteri hizmetleri ilgisiz Samsung’un ürününün arkasında durmasını, televizyonumun ekran kararma sorununun garanti süresi bitmiş olsa dahi mağduriyetimi gözeterek onarılmasını talep ediyorum.