Samsung Televizyonda Tekrarlayan Panel Arızası Ve Görüntü Sorunu

Samsung UHD 58tu7000 58’’ (UE58TU7000UXTK) model televizyonumu 06.01.2021 tarihinde Hepsiburada üzerinden, muadillerine göre çok daha yüksek bir fiyata, Samsung markasına ve özellikle bu modele duyduğum güvenle satın aldım. Cihazımın garanti süresi dolmadan 21.12.2022 tarihinde panel arızası yaşandı. Aynı arıza, garanti süresi bittikten sonra 15.03.2026 tarihinde tekrar etti ve şu anda televizyonumda ses olmasına rağmen görüntü tamamen gitmiş durumdadır.

Yaptığım araştırmalarda bu model Samsung televizyonlarda kronik panel arızası olduğunu, çok sayıda kullanıcının aynı sebeple mağduriyet yaşadığını gördüm. Samsung markasına güvenerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede, hem de aynı arızayı tekrarlayarak bozulması bende ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Kullanıcı hatası olmaksızın aynı seri ürünlerde bu sorunun defalarca yaşanması, ürünün üretim kaynaklı hatalı olduğunu düşündürmektedir.

Tüketici Hakları açısından, Yargıtay Hukuk Genel Kurulu’nun 2017/650 Esas, 2020/301 karar sayılı ve 12.03.2020 tarihli ilamında da belirtildiği üzere, garanti süresi dolduktan sonra meydana gelen ciddi arızalarda dahi tüketicinin hakları korunmaktadır. Ayrıca benzer panel arızalarıyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurularında da tüketicilerin haklı bulunduğunu görmekteyim.

İzmir Gaziemir’de kullanılan cihazımla ilgili olarak Samsung müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla başvurumu yaptım ve 360392486 numaralı kayıt açıldı. Bu kronik panel arızası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Samsung tarafından acilen giderilmesini istiyorum. Televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını veya muadil özelliklere sahip yeni bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yasal yollara başvurmak zorunda kalmadan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.