106.890 TL Onarım Ücretiyle Samsung 8K TV'de Ana Kart Ve Panel Arızası

Adel

106

Samsung marka QE65Q800TATXTK model 65 inç 8k QLED televizyonumda 5. Yılda hem ana kart hem de panel arızası oluştu ve bu arıza Ankara Çankaya’da bulunan Samsung yetkili servisi my Teknik Elektronik Ltd. Şti. Tarafından tespit edildi. Yüksek bedel ödeyerek aldığım, üst segment ve uzun yıllar sorunsuz kullanmayı beklediğim bir televizyonun bu kadar kısa sürede bu denli büyük ve maliyetli bir arıza vermesini kabul edemiyorum.

Yetkili servis, onarım bedelini 106.890 TL olarak belirledi ve Samsung müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bu tamir bedelini ödemem gerektiği, başka bir çözüm sunulmadığı iletildi. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için önerilen tek çözümün, televizyonun güncel fiyatı karşılığında bu onarım bedelini ödemem olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu arıza tespit edildiğinden beri yaklaşık 10 gündür televizyonu kullanamıyorum ve evimde ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

5 yıl gibi bir sürede, üst segment ve pahalı bir 8k QLED televizyonda ana kart ve panel arızası yaşanmasının kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağını, ürünün kalite ve dayanıklılık beklentisini karşılamadığını düşünüyorum. Samsung’un bu durumda, ürününün arkasında durarak ana kart ve panel arızası için ücretsiz ya da en azından makul ve sembolik bir bedelle onarım sağlamasını veya ürün değişimi gibi daha adil bir çözüm sunmasını talep ediyorum.

Servis kayıtlarım incelendiğinde, my Teknik Elektronik Ltd. Şti. Ankara Çankaya servisinin düzenlediği a059643 sıra numaralı servis formunda tüm arıza ve maliyet bilgilerinin yer aldığı görülecektir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma makul, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Gelişme

11 Nisan 12:04

Hiçbir gelişme olmadı

11 Nisan 12:03

2020 yılının Kasım ayında satın aldığım Samsung QE65Q800TATXTK model 65 inç 8k QLED televizyonumda, 5. Yılında hem ana kart hem de panel arızası oluştu. Bu arıza, Ankara Çankaya’da bulunan Samsung yetkili servisi My Teknik Elektronik Ltd. Şti. Tarafından tespit edildi. Yüksek bedel ödeyerek aldığım, üst segment ve uzun yıllar sorunsuz kullanmayı beklediğim bir televizyonun bu kadar kısa sürede bu denli büyük ve maliyetli bir arıza vermesini kabul edemiyorum.

Yetkili servis, onarım bedelini 106.890 TL olarak belirledi. Samsung müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise bu tamir bedelini ödemem gerektiği, bunun dışında herhangi bir alternatif veya destekleyici çözüm sunulmadığı iletildi. Bana sunulan tek seçenek, yaklaşık 225.000 TL civarındaki güncel televizyon fiyatı karşısında 106.890 TL’lik onarım bedelini ödemem gerektiği, yani 5 yıl içinde televizyon için toplamda adeta 230.000 TL’yi aşan bir maliyeti kabul etmem yönünde oldu. Bu yaklaşım ve başka hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu arıza tespit edildiğinden beri yaklaşık 10 gündür televizyonu kullanamıyorum ve evimde ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

5 yıl gibi bir sürede, üst segment ve pahalı bir 8k QLED televizyonda hem ana kart hem de panel arızası yaşanmasının kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağını, ürünün kalite ve dayanıklılık beklentisini karşılamadığını düşünüyorum. Samsung’un bu durumda ürününün arkasında durarak ana kart ve panel arızası için ücretsiz ya da en azından makul ve sembolik bir bedelle onarım sağlamasını veya ürün değişimi gibi daha adil bir çözüm sunmasını talep ediyorum.

Servis kayıtlarım incelendiğinde, My Teknik Elektronik Ltd. Şti. Ankara Çankaya servisinin düzenlediği a059643 sıra numaralı servis formunda tüm arıza ve maliyet bilgilerinin yer aldığı görülecektir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma makul, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Adel

Bir hafta için de aklımızla dalga geçilmeden bir çözüm üretilmediği takdirde her türlü hakkimizi insanlık onuru adına kullanacağım

Adel

Şikayet iletiliyor ama cevap çözüm değil çözüm olarak sundukları şey 125 bin güncel TV fiyatı +106 bin tamir fiyatı 5 yıl da 231 bin tl Samsung'a para ödememi istiyorsunuz

Adel

Hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. 120 bin tl değerindeki 8k TV lerini 8k piyasada yokken Türkiye ye getirip satıyorlar biz de güvenip alıyoruz. Yurt dışında 10 yıl garantisi olan bu arizaya sahip çıkmıyorlar. Hizmet almadığımız bir özellik için 2 kat para ödüyoruz. Hizmet alacağımız günü beklerken TV 5 yılda 106 bin liralık arıza veriyor. Bir de aklımızla dalga geçiyorlar. Tek çözüm piyasa değeri 125 bin tl olan TV yi 106 bin TL'ye yaptırmamız parça ne zaman gelir yaptırdıktan sonra garantisi var mi bizim bu süredeki mağduriyetimiz için bir çözüm? Sıfır çözüm Pışkınliğin marka olmuş hali Türkiye Samsung markası Adel Adel 11 Nisan 11:43 Bir hafta için de aklımızla dalga geçilmeden bir çözüm üretilmediği takdirde her türlü hakkimizi insanlık onuru adına kullanacağım Adel Adel 11 Nisan 11:46 Hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. 120 bin tl değerindeki 8k TV lerini 8k piyasada yokken Türkiye ye getirip satıyorlar biz de güvenip alıyoruz. Yurt dışında 10 yıl garantisi olan bu arizaya sahip çıkmıyorlar. Hizmet almadığımız bir özellik için 2 kat para ödüyoruz. Hizmet alacağımız günü beklerken TV 5 yılda 106 bin liralık arıza veriyor. Bir de aklımızla dalga geçiyorlar. Tek çözüm piyasa değeri 125 bin tl olan TV yi 106 bin TL'ye yaptırmamız parça ne zaman gelir yaptırdıktan sonra garantisi var mi bizim bu süredeki mağduriyetimiz için bir çözüm? Sıfır çözüm Pışkınliğin marka olmuş hali Türkiye Samsung markası Adel Adel 11 Nisan 11:43 Bir hafta için de aklımızla dalga geçilmeden bir çözüm üretilmediği takdirde her türlü hakkimizi insanlık onuru adına kullanacağım Adel Adel 11 Nisan 11:49 Şikayet iletiliyor ama cevap çözüm değil çözüm olarak sundukları şey 125 bin güncel TV fiyatı +106 bin tamir fiyatı 5 yıl da 231 bin tl Samsung'a para ödememi istiyorsunuz