Samsung Televizyon Ekran Arızası Ve 37 Bin TL Ücret İddiası Karşısında Müşteri Memnuniyetsizliği

Samsung 70U8000F model televizyonumu yaklaşık 6 ay önce A101’den satın aldım. 23 Temmuz’da evde duvara boya yaptırmak için televizyonu duvardan indirip, işlem bittikten sonra tekrar yerine taktık. Bu süreçte televizyona hiçbir şekilde darbe aldırmadık, baskı uygulamadık. Ancak yeniden kurup açtığımızda ekran tamamen gitti ve görüntü gelmemeye başladı.

Ardından Samsung müşteri hizmetlerini aradık, bize dönüş yapılacağını söylediler. Bugün ise yetkili servisten arandık ve servis televizyona fiziki olarak gelip bakmadan, yalnızca gönderdiğimiz fotoğrafa dayanarak ekran değişimi için yaklaşık 37 bin tl ücret talep etti. Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda bu şekilde arıza yapması ve buna rağmen yüksek bir bedel istenmesi beni mağdur etmiş ve hayal kırıklığına uğratmıştır.

Samsung müşteri hizmetlerinin süreç boyunca ilgisiz kalması ve servis ağının ürünü yerinde incelemeden bu şekilde ücret talep etmesi, markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Bu servis ağı ve müşteri hizmetleri anlayışı değişmedikçe Samsung markasını evime tekrar sokmayı düşünmüyorum. Ürününün arkasında durmayan bir marka yüzünden, 6 ay içinde neredeyse 40 bin tl’lik bir televizyonun adeta çöpe gitmiş olmasından dolayı büyük pişmanlık yaşıyorum.

Samsung’un bu durumla ilgili olarak ürünümü yerinde inceleyip sorunun gerçek nedenini tespit ederek mağduriyetimi gidermesini, mümkünse televizyonun değişimini ya da iadesini sağlamasını talep ediyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma hızlı, adil ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.