Kırık Ekran Ve Siyah Noktalar Sorunu Yaşanan Samsung Televizyonun İadesi Ve Ücret Dönüşü Talebi

Samsung 70U8000F model televizyonu Sakarya Erenler A101 mağazasından satın aldım. Kurulum için gelen yetkili servis televizyonu açtığında ekranın kırık olduğunu gördü ve iade talebi oluşturuldu, televizyon benden geri alındı. Yaklaşık 10 gün sonra yeni olduğu söylenen başka bir televizyon getirildi, ancak bu kez de kurulum sırasında ekranda kalıcı siyah noktalar olduğunu fark ettik. Toplamda 22 gündür televizyonu kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle, ilk talebim ödediğim ücretin tamamen iade edilmesi yönündedir. Eğer ücret iadesi kabul edilmeyecekse, aynı model yerine hiçbir şekilde tamir görmemiş, mümkünse bir üst model televizyonun herhangi bir ek ücret talep edilmeden tarafıma verilmesini özellikle talep ediyorum. Çünkü benden alınan ilk televizyonun tamir edilip tekrar bana gönderilmiş olabileceğinden şüpheleniyorum ve bu güven kaybı nedeniyle aynı cihazı tekrar almak istemiyorum.

Elimde 4293567609 numaralı kayıt/sipariş bilgisi bulunmaktadır. Bu sabah müşteri hizmetleriyle görüştüm, çözüm masası tarafından aranacağım söylendi ancak üzerinden 24 saat geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yıllardır sorunsuz kullandığım LG televizyonlarım varken Samsung’dan böyle bir kalite ve süreç yönetimi beklemezdim; yaşadığım bu hayal kırıklığının ivedilikle giderilmesini ve mağduriyetimin belirtilen doğrultuda çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.