Samsung Televizyon Değişim Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Mağduriyet

Samsung Türkiye'den 49KS8500 model televizyonumun kırılan ekranı için yetkili servise başvurdum. Ekran onarımı mümkün olmadığı belirtilerek 26.000 TL bedel çıkarıldı. Bunun 13.000 TL’sini hemen, kalanını da sonrasında ödedim. Karşılığında 55QN85FA model televizyon verileceği taahhüt edildi. Ancak gönderilen ürün, alt model olan 55QN80FA idi.
Durumu hemen bildirip değişim talep etmeme rağmen, 'kutusu açıldı' gerekçesiyle değişim yapılmadı. Ayrıca herhangi bir resmi fatura verilmedi ve ödeme kişisel bir IBAN’a yapıldı.
Kurulum istemediğimi belirtmeme rağmen kutu açıldı ve kurulum gerçekleştirildi.
Sorunun kendileri tarafından kabul edilmesine rağmen çözüm üretilmedi. Defalarca aramama rağmen sürekli oyalandım, 'kayıt açılmamış' denildi ve her seferinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak sonraki aramalarımda yine kayıt oluşturulmadığı belirtildi.
Bu süreç güven sarsıcı ve şeffaflıktan uzak bir şekilde yürütüldü. Tüketici olarak haklarım dikkate alınmadı. Samsung Türkiye operasyonunun bu kadar sorumsuz ve ilgisiz olmasını kabul edemiyorum.
Süreç Nisan ayında başladı ve Temmuz ayına geldik, televizyonum hâlâ teslim edilmedi. Bir aydır da istemediğim televizyon ile baş başayım. Acilen mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.