Samsung Tablet Değişim Kararına Rağmen Sonuç Alamıyorum

2023 yılında satın aldığım Samsung A9 tabletimi, yaşadığım benzer arızalar nedeniyle toplam üç kez servise gönderdim ve sonrasında ürün için değişim talebinde bulundum. Değişim talebime olumlu dönüş alamadığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet, ürünün değiştirilmesi yönünde karar verdi.

Bu kararın ardından Samsung Çözümsüzlük Merkezi ile iletişime geçtim, bana bir gönderi numarası verildi ve 15 Aralık’ta ürünü, faturasıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti kararını da ekleyerek servise gönderdim. Ürün 16 Aralık’ta servise ulaştı, normalde servis mesajı gelmesine rağmen bu kez herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. Bunun üzerine 18 Aralık’ta ilk kez bilgi almak için aradım.

Samsung’u aradığımda “servisi arayın” deniliyor, servisle görüştüğümde ise “ilgili departmana mail gönderdik, size dönüş yapacağız” cevabını alıyorum. Bir hafta sonra tekrar aradığımda yine aynı cevabı veriyorlar, sadece “hatırlatma maili attık, size cevap için döneceğiz” deniliyor ancak somut hiçbir ilerleme olmuyor. Tüm bu süreçte ne ürünü düzgün şekilde kullanabildim ne de servis ve müşteri hizmetleri tarafında kaliteli, tatmin edici bir hizmet alabildim.

Tüketici Hakem Heyeti’nin değişim yönündeki kararına rağmen, Servis Kayıt Numarası 4291084485 olan dosyamla ilgili olarak Samsung’un bir an önce bu karara uygun şekilde tabletimin değişimini gerçekleştirmesini ve sürecin gecikme olmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç markaya olan güvenimi tamamen sarstığı için bir an önce yasal karar doğrultusunda işlem yapılmasını istiyorum.