Garanti Biter Bitmez Ciddi Batarya Sorunu Ve Güvenlik Riski

2023 Kasım ayında satın aldığım Samsung S22 telefonumun garantisi biter bitmez ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Garanti süresinin dolduğu gün cihazda aşırı ısınma, kendiliğinden kapanma ve dördüncü günde de batarya şişmesi problemi ortaya çıktı. Bataryanın şişmesi hem kendi güvenliğimi hem de çevremdekilerin güvenliğini tehdit ettiği için telefonu hemen kapattım ve kullanmayı bıraktım.

Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüm ve yönlendirmeleri doğrultusunda telefonu yetkili servise gönderdim. Cihazımın IMEI numarası 354656351369211, seri numarası R5CW72946NK, kayıt numarası ise 4290482175’tir. Yetkili servisten gelen dönüşte, garanti süresi bittiği gerekçesiyle işlemin yalnızca ücretli yapılabileceği ve benden 1.868 TL onarım bedeli talep edildiği bildirildi. Bu kadar kısa sürede, üstelik garanti biter bitmez ortaya çıkan böylesine hayati bir sorunun kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Cihazın güvenlik riski taşıyan bu arızası sebebiyle benden onarım ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Samsung’dan, mağduriyetimin giderilmesi için cihaz değişimi yapılmasını ya da en azından batarya ve gerekli parçaların ücretsiz ve orijinal olacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün bu tür hayati bir arızası için garanti süresi biter bitmez kullanıcı sorumluluğuna bırakılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin hızlı, adil ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.