Samsung Swallet Kampanyasındaki Ödeme Gecikmesi Ve Şeffaf Açıklama Talebi

Samsung markasından 75QN90F model QLED televizyonu 09.06.2026 tarihinde Ankara Koç Pazarlama’dan satın aldım. Aslında aynı dönemde LG markasında daha uygun televizyonlar olmasına rağmen, satış temsilcisi Samsung’un Swallet kampanyası olduğunu, 12.000 TL’nin Swallet cüzdan uygulamasına yükleneceğini belirtti. Hem bu kampanya hem de bugüne kadar elektronik cihazlarımı, eski televizyonum da dahil, Samsung’dan almış olmam nedeniyle bu ürünü tercih ettim.

Swallet kampanyası kapsamında 16.06.2026 tarihinde gerekli ilk onayı aldım. Müşteri temsilcisi beyefendi birkaç hafta beklemem gerektiğini söyledi ancak aradan haftalar geçmesine rağmen Swallet hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde ödemenin üç aşamalı bir onay sürecinden geçtiği, bazı onayların henüz verilmediği ifade edildi.

04.07.2026 tarihinde yaptığım son görüşmede de ilk onay dışında birkaç onay daha olduğu, ancak net bir tarih verilemeyeceği ve süre belirtilmeksizin beklemem gerektiği söylendi. Paranın ne için bekletildiği, sürecin neden uzadığı ve bu kampanya kapsamında ödemenin ne zaman hesabıma geçeceği konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum. Ayrıca her gün Samsung Fırsatları uygulamasından kontrol etmem gerektiği söyleniyor, fakat bu da somut bir çözüm sunmuyor.

Tarafıma taahhüt edilen 10.000 TL’nin Swallet cüzdan hesabıma ne zaman yükleneceğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, kampanya şartlarının ve onay sürecinin tarafıma yazılı veya sözlü olarak izah edilmesini ve ödemenin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu belirsizliğin giderilmesi ve sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesi, firmanın ciddiyetini gösterecektir. Aksi halde hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.