to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Süpürge Kırılan Parçanın Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarımını Talep Ediyorum
Yaklaşık 6 ay önce 2 yıl garantili olarak satın aldığım Samsung VS15A6031R4 model şarjlı dikey süpürgenin başlık kısmı, hiçbir darbe veya yanlış kullanım olmadan 30 Haziran 2026 tarihinde kendi kendine kırıldı. Süpürgenin Jet Fit Brush başlığının bağlantı kısmı kırıldı ve içindeki kablolar dışarı çıktı.
Durumu fotoğraflarla birlikte Samsung Salihli servisine ilettim; ancak ürün daha incelenmeden, sadece fotoğrafa bakarak hatanın kullanıcı kaynaklı olduğunu ve cihazın garanti dışı onarım görmesi gerektiğini söylediler. Sadece kırılan parçanın onarımı için benden 2.250 TL talep edildi. 5 bin küsur TL vererek aldığım ve henüz 6 aylık olan, üstelik 2 yıl garantisi bulunan bir ürün için bu şekilde garanti dışı bırakılmam ve yüksek bir ücret istenmesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Kendiliğinden kırılan bir parçanın garanti kapsamından çıkarılmasını kabul etmiyorum. Samsung’un ürünüme ait kırılan parçayı garanti kapsamında ücretsiz olarak onarmasını ya da gerekli parça değişimini hiçbir ücret talep etmeden gerçekleştirmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Sadece size görünür şekilde fotoğraflarda faturamı paylaştım aslında oradan hem adıma soyadıma hem adresime hem numarama ulaşabilirdiniz.
Diğer kullanıcıların şikayetlerinde de aynı kısımdan kırılmaların sıkça yaşandığını ve bunun garanti süresi içerisinde ve genelde ilk 6 ay içerisinde yaşandığını görüyorum. Biz zaten ilk 5 ay kullanmadık bile cihazı kenarda duruyordu. 3 harfli marketlerde onlarca ucuz ürünlere denk gelmeme rağmen Samsung kalitesi garantisi olsun diye iki kat ücret ödeyip Samsung marka almıştım. Aramanızı bekliyorum. Umarım pişman olmam.
Telefon numaram ve isim soy isim bilgilerini vermeme rağmen marka hala iletişime geçmedi.
Sıfırına 5550 TL verdiğim cihazın, kırılan 100 liralık plastik parçasına 2500 TL ücret talep edildi.
