to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Süpürge Esnek Borusu Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
Samsung marka elektrik süpürgesini Hepsiburada üzerinden 26 Aralık 2024 teslim tarihli olacak şekilde aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, süpürgenin başlık kısmının içindeki esnek boru 2–3 ay gibi çok kısa bir sürede esnekliğini kaybedip yırtıldı. Bu yırtık nedeniyle hava kaçağı oluyor ve süpürge düzgün çekiş yapmadığı için süpürme işlemi yapılamıyor.
Bu başlığı, herkes gibi normal şekilde yerleri süpürerek kullandım, başlığın içine girecek, olağan dışı bir kullanımda bulunacak bir durum da yok. Ancak bu parça hem çabuk yıpranıyor hem de defalarca alınmak istendiğinde süpürgenin kendi bedelini aşacak kadar maliyet çıkarıyor. Buna rağmen, Isparta’daki yetkili Samsung servisine gittiğimde bu parçanın ücretli olduğu söylendi. Samsung müşteri hizmetlerini de birçok kez arayıp talep oluşturmama rağmen yine aynı şekilde parçayı ücretsiz vermeyeceklerini ilettiler ve kimse çözüm odaklı geri dönüş yapmadı.
Ürün garanti kapsamındayken ve bu kadar kısa sürede oluşan bu arızayı ayıplı mal kapsamında değerlendirdiğim için değişim de talep ettim, ancak bu talebim de kabul edilmedi. Değişim yapmıyorlarsa en azından başlık parçasının ücretsiz gönderilmesini istedim, buna da olumlu cevap vermediler. Süpürgeyi aylardır bu nedenle kullanamıyorum.
Samsung’un, garanti süresi devam eden süpürgem için en azından başlık içindeki esnek boruyu veya komple başlığı ücretsiz olarak değiştirmesini ya da göndermesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Beni aradılar fiziksel hasarlı ürünler garanti kapsamına girmiyormuş😁😁bu süpürge darbe almadı bu esnek boru zaten bir yere temas eden bir şey değil biraz içeride kalıyor yani süpürme işleminde herhangi bir yere değmiyor bu boru açılıp kapanmadan esnekliğini yitirip büküldüğü yerden kırılıyor buna kullanıcı hatası diyor Samsung yetkilileri ve süpürgeyi görmeden yani ben bunu süs eşyası gibi alıp kullanmamam lazım herhalde soruyorum neye göre kullanıcı hatası süpürgeyi gördün mü darbe var mı neye istinaden diyorum zorlanmış olabilir diyor zorlandıysa tespit et bak bunu yanlış kullanmışsın de ikna et bana dediği zorlanmış olduğu için olqbilir bunu da garantiye sokamıyoruz diyor yani olabilir diyor emin değil görmedi çünkü süpürgeyi ama kesin yargı bildirim garantiye girmiyor diyor
Samsung yetkilileri daha süpürgeyi bile görmeden kullanıcı hatası deyip işin içinden sıyrılmayı alışkanlık haline getirmiş ve üç kuruşluk süpürge diğer tarafta büyük bir marka ama böyle ufak hesaplar yaparak küçülüyor bu parça yerle temas eden bir yer değil başlığın iç kısmında hareket alanı olan ve bu aralıkta çalışan esnek bir parça kısa bir sürede açılıp kapanmaktan yırtılıyor aslında ayıplı ürün bana fiziksel parçaların hasarı garantiye girmiyor diyor çözüm merkezinden bir kadın. Bu süpürgenin fiziksel parçası olmayan bir yeri var mı? 🤣makinenin ruhu mu garantiye giriyor🤣herhangi bir zorlama darbe dıştan müdahale ile hasar alan bir şey ise gelsin bana raporlasın bana telefondan siz zorlamışsınızdır ondan yırtılıyordur diye olasılık üzerine konuşup garantiye girmez diyor😂😂Samsung un teknik servisi sıkıntı öyle 100 bin liraya falan televizyon alsak, telefon alsak veya beyaz eşya alsak yandık ki gerçekten yandık gözünün içine baka baka her şeyi sizin üstünüze yüklüyorlar marka benim için bitmiştir sattığı ürünün arkasında durmuyor. İyi ki Tüketici Hakem Heyeti var. Türkiye Cumhuriyeti, muz cumhuriyeti değil öyle kafanıza göre kararlar alamazsınız tüketici hakem heyetinin kararını buradan paylaşacağım bakalım kimin dediği olacak.
