to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dikey Süpürge İç Aksamı Kırıldı, Ücret Talebi
Hepsiburada üzerinden 31.12.2024 tarihinde Samsung VS20C8524TB/TR Jet 85 şarjlı dikey süpürge satın aldım. 13.10.2026 tarihinde süpürgeyle normal süpürme işlemi yaparken metal borunun içinden bir anda kablolar dışarı çıktı ve içteki parçalardan birinin kırıldığını gördüm. Metal borunun iç kısmına benim erişmem mümkün değilken, bu parçanın bu şekilde kırılması kabul edilebilir değil.
Ürünü Gaziantep’teki Samsung yetkili servislerinden birine götürdüm ve ayrıca müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Samsung’un kendi internet sitesinde dikey süpürgeler için garanti süresinin 2 yıl olarak belirtildiği açıkça yazmasına rağmen, garanti süresi henüz dolmamış olan ürünüm için bu kırılan parça adına 1.500–2.000 TL civarında bir ücret talep edildi. Müşteri hizmetleri, ürünü servise gönderebileceğimi ancak kullanıcı hatası denilmesi durumunda tüm masrafların tarafımdan karşılanacağını belirtti. Metal iç aksamına benim müdahale edemeyeceğim bir yerde oluşan bu kırılmaya kullanıcı hatası denilmesini, garanti şartlarının fiilen yok sayılmasını ve bu şekilde ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Garanti kapsamında, bu kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini, Samsung’un kendi sitesinde belirtilen garanti süresine uygun şekilde işlem yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Yaren sağ[email protected]
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
