Samsung Soğutmayan Buzdolabı ve Yetkili Servisin Saygısız Tutumu

Samsung RB45dg600EWWTR model buzdolabımın üst kısmı yaklaşık 2 aydır soğutmuyor. Bu süre içinde Diyarbakır Bismil’deki yetkili servis iki kez eve geldi ancak sorun çözülemedi. İlk gelişlerinde alakasız bir şekilde fan değişimi yapıldı, buna rağmen üst bölüm yine soğutmadı.

Servis süreci boyunca hem çözüm üretilmedi hem de Diyarbakır Bismil yetkili servis elemanlarının konuşma üslubu son derece saygısız ve tehditkârcaydı. Müşteriye “yalancı” diyecek kadar kaba konuştular ve bile bile dolabımı yapmayacaklarını söyleyerek tehditkar bir tavır sergilediler. Ayrıca çalışan buzluk kısmımız da yetkili servisin müdahalesinden sonra bozuldu ve yaklaşık 4 gündür buzdolabını doğru düzgün kullanamıyoruz. Tüm gıdalarımız bozuldu, ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Samsung müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlara cevap verilmiyor. Değişim talebimde ise neredeyse imkansız şartlar öne sürülerek yardımcı olunmadı, buzdolabındaki sorunlar ve yaşadığımız gıda kaybı adeta görmezden gelindi.

Hem cihazın sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini hem de uğradığımız mağduriyetin, bozulan ürünlerin ve zaman kaybımızın dikkate alınarak tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Özellikle Diyarbakır Bismil yetkili servisin tutumu, hakaret içeren ve tehditkar davranışları ile hatalı müdahalesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bir daha kimsenin benzer bir sorunla karşılaşmamasını istiyorum.