Samsung Smart TV'de Frekans Güncelleme Ve Yayın Fonksiyonları Çalışmıyor, Destek Yok

Samsung marka QE50C60CUA model Smart TV kullanıyorum. TÜRKSAT’ın yeni frekansları yayınlamasıyla birlikte frekans güncellemesi yapmak istedim ancak televizyonumda bu işlemi yapmam için gerekli olan fabrika ayarlarına sıfırlama ve “Yayın” bölümleri pasif durumda görünüyor. Ayarlar menüsünde bu alanlara girmeye çalıştığımda ekranda “Bu fonksiyon kullanılamıyor” uyarısı çıkıyor ve işlem yapamıyorum. Şu anda yalnızca TRT 1 kanalını izleyebiliyorum, diğer hiçbir kanal çıkmıyor.

Yaklaşık 5–6 gündür bu sorun devam ediyor ve kendi imkanlarımla çözemedim. Samsung müşteri hizmetlerinin teknik destek bölümüne defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde canlı destek alamadım, her denememde yalnızca WhatsApp üzerinden otomatik mesaj gönderiliyor ve sorunuma yönelik gerçek bir destek sağlanmıyor.

Samsung’un bir an önce benimle iletişime geçerek televizyonumdaki bu hatanın giderilmesi, frekans güncellemesini yapabilecek duruma gelmem ve teknik destek sürecinin etkin şekilde yürütülmesi için gerekli desteği vermesini talep ediyorum.