Samsung Servisinin Ücretsiz Kurulum Sözünü Yerine Getirmemesi

29.08.2026 tarihinde A101 Extra üzerinden Samsung Windfree Premium model klima satın aldım. Ürün 1 Eylül’de sorunsuz şekilde ve hızlıca teslim edildi. Satın alma öncesinde özellikle Samsung müşteri hizmetlerini arayarak ilk kurulumun ücretsiz olup olmadığını sordum ve bana ilk kurulumun ücretsiz olduğu, herhangi bir ücret talep edilmeyeceği açıkça ifade edildi.

Teslimat sonrası kurulum için servis randevusu oluşturdum. Gelen ilk ekip klimayı kuramayacaklarını, başka bir ekibin geleceğini söyleyerek işlemi gerçekleştirmeden ayrıldı. Daha sonra gelen 3 kişilik ikinci ekip ise ilk ekipten kendilerine bilgi verilmediğini, yanlarında gerekli ekipmanların bulunmadığını ve duvarın kalın olduğunu söyleyerek yine kurulumu yapmadı. Müdürleriyle görüşüp dönüş yapacaklarını belirttiler ancak sonrasında herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreç tamamen ilgisiz şekilde bırakıldı.

Devamında duvarın başka bir usta tarafından kırılması gerektiği ve bu işlemin ücretini bizim ödememiz gerektiği söylendi. Oysa ürünü almadan önce Samsung müşteri hizmetlerinden özellikle bilgi almıştım ve kurulum sırasında ortaya çıkabilecek bu tür ek işlem ve ücretler hakkında bana hiçbir bilgi verilmemişti. Eğer belirli duvar kalınlığı sınırları, ekstra ücret gerektiren kurulum şartları gibi durumlar varsa, bunların satın alma öncesinde müşteriye açık ve net şekilde bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Evimdeki duvarın teknik olarak kurulum için uygun olup olmadığını benim önceden bilmem mümkün değildir; bunun yetkili servis tarafından doğru şekilde değerlendirilmesi beklenir.

İki farklı ekip gelip kurulumu gerçekleştirmedi, ekipler arasındaki iletişimsizlik nedeniyle günlerce bekletildim ve klima evimde paketli bir şekilde kaldı. Samsung servisinin ilgisiz ve çözüm üretmeyen yaklaşımı nedeniyle sonunda ürünü iade etmek zorunda kaldım ve iade kodu oluşturdum, şu an A101 ekibinin ürünü evimden almasını bekliyorum. A101 tarafı ürünü zamanında ve sorunsuz teslim ettiği için problem tamamen Samsung servis sürecinden kaynaklanmaktadır.

Samsung gibi büyük bir markadan aldığım üründe bu kadar kötü bir servis deneyimi yaşamayı kesinlikle beklemiyordum. Satın alma öncesinde verilen bilgi ile sonrasında karşılaştığım uygulama birbiriyle örtüşmedi, bu süreç Samsung’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için konu hakkında açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, servis süreçlerinin ve bilgilendirmelerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.