Yetkili Servisin Gerekçesiz Kurulum Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

Samsung’dan satın aldığım Bespoke AI WindFree duvar tipi split klima 12.000 BTU modelinin kurulum sürecinde yetkili servis nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım. Kurulum için verilen randevu tarihinde servis gelmedi, kendi istedikleri zamanda gelerek adrese geldiler.

Bingöl Merkez’deki adreste klimayı monte ederken, kuruluma engel bir durum olmamasına rağmen yaklaşık 7 metrelik mesafeyi gerekçe gösterip, klimayı benim istediğim yere takmak istemediler ve ısrarla kendi uygun gördükleri yere montaj yapmakta ısrar etmişlerdir. Teknik olarak mümkün olmasına rağmen bu mesafenin kurulum için engel olacağını öne sürerek yatak odasına montajı gerçekleştirmediler. Süreç boyunca son derece ilgisiz davrandılar ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemediler.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle, tamamen servis ekibinin iş bilmezliği ve ilgisizliği yüzünden ürünü iade etmek zorunda kaldım. Samsung müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de başka bir yetkili servis yönlendiremeyeceklerini söyleyerek sorunu çözmediler.

Samsung’dan, özellikle Bingöl Merkez bölgesinde hizmet veren bu yetkili servisin ciddi şekilde denetlenmesini ve gerekirse değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteriyi mağdur eden, teknik gerekçesi olmayan bahanelerle kurulumdan kaçınan bu servis yaklaşımının düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.