Samsung Şarj Kablosu Bağlı Olmadan Çalışmayan Kumanda Değişim Talebi Reddedildi

Samsung QE75Q60D model televizyonumun akıllı kumandası daha 2 yıl bile olmadan arızalandı. Kumanda artık yalnızca şarj kablosu takılıyken çalışıyor, kabloyu çıkardığım anda hiçbir şekilde tepki vermiyor. Televizyondan genel olarak memnun olmama rağmen kumanda adeta kullanım keyfini bitiren bir ürün haline geldi.

Bu sorunu yaklaşık 1 yıldır yaşıyorum. Aralık 2024’te satın aldığım cihazım için Samsung tarafına değişim talebinde bulundum ancak kumandadaki arıza “kullanıcı hatası” denilerek değerlendirileceği, bu nedenle değişim yapılamayacağı tarafıma iletildi. Pek çok kullanıcıda görülen ve genel bir şikayet haline gelmiş bu problem için markanın gerçekten ilgileniyormuş gibi yapıp somut bir adım atmaması hayal kırıklığı yaratıyor.

Benzer şikayetlerin de çok fazla olduğunu bilerek, kumandamın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve herhangi bir bedel talep edilmeksizin yeni ve sorunsuz bir akıllı kumanda ile değiştirilmesini talep ediyorum.