Garanti Kapsamındaki Kumanda Arızası İçin Samsung’dan Yanıt Yok

Samsung 50Q60C50 model televizyonumun kumandası yaklaşık iki aydır arızalı. Kumanda sadece şarj kablosuna bağlıyken çalışıyor, kablo çıkarıldığı anda hiçbir şekilde tepki vermiyor. Ürün 1 yılı aşkın süredir kullanımdadır ve garanti kapsamındadır.

Bu durum üzerine Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüm, beni yetkili servise yönlendirdiler. Servis inceleme sonrası kumandanın değişmesi gerektiğini, yeni kumanda talebini Samsung müşteri hizmetleri üzerinden yapmam gerektiğini söyledi. Ancak buna rağmen Samsung müşteri hizmetleri konuyla ilgilenmedi, ne arızayı gideren bir işlem yapıldı ne de yeni kumanda gönderildi. Yaklaşık iki hafta önceki son görüşmemizden sonra servis kaydımın da SMS ile iptal edildiğini öğrendim.

Garantisi devam eden bir ürünün kronik bir sorununda bu şekilde ilgisiz kalınmasını kabul etmiyorum. Arızalı kumandamın garanti kapsamında ücretsiz olarak yenilenmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.