to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Samsun Kurutma Makinesi Ayıplı Ürün Servis Sorun Yok Diyor.
Samsung kurutma makinesini alalı 5 ay oldu. Geçen gün fark ettik, kurutma esnasında kazan içinde tak tak bir yere vurma sesi var. Servis çağırdık, kazanda boşluk var sanki kuruturken de tak tak ses yapıyor dedik. Açmak sorun yok deyip gittiler. Aldığımızda sorun yoktu ama şu an çok ses çıkıyor. Bu boşluk normal diyorlar. Böyle normal kabul edilemez, ürün ayıplı. Acil misli ile değişimini rica ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağım, ihtar olunur. Sıfır ürünümde artık onarım kabul etmiyorum. Değiştirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Merhaba
Samsung'dan aldığım kurutma makinesi 5 ay 10 günlük iken tamburda aşırı gürültü ve ses geldiği şikayeti ile servise başvurduğumda yetkili servis bana sorunun olmadığı yönünde beyanda bulunmuş bende sorun var çok sesli özellikle ısınınca yapıyor dediğimde bana daha sonra video çekin atın şeklinde servis kaydını benden onay almadan ve sorunu gidermeden kapattı ancak yaklaşık 15 gün sonra tekrar aradığımda kaydın olmadığı ve yeni servis kaydının oluşturacağı şeklinde yeniden kayıt oluşturdum ve 27/06/2024 tarihinde yetkili servisten arkadaş geldi ve tamburun boşluk olduğu, arka sacın arızalı olduğu, ses yaptığı ve komple bu kısımların değişimi gerektiği belirtildi. Bende daha yeni 6 ay dolmamışken bir cihazın bu kadar onarım gerektiren parçasını kabul etmiyorum, cihazın değişimini istiyorum şekliden belirttim ve bu yönde gerekli tutanak ve tespitlerini yapıp genel merkeze iletileceğini bildirdi. Ancak 3/07/2024 tarihinde genel merkezden Fidan isimli bir yetilinin beni arayıp cihazınız 6 ayı doldurmuş değişim mümkün değil şeklinde yasal olmayan bir diretme ile geri bildirimde bulundu. Tüketici kanunları gereği 6 ay dolmadan ayıp ihbarından bulunulmuş ve tarafınızdan bir aksiyon alınmadan kapatılmış ve sorunun devamı gerçekleşmiş ve hala daha sorun giderilmemiş cihazın değişimi gerekmektedir. Yasal olarak cihaz fatura tarihinden sonra 06/04/2024 tarihinde tarafınıza bu ayıp ihbarı yapılmış ve servis kayıtlarında da bu sabittir. Yasal şartları oluşan cihazın acilen çözüme kavuşturulması için seçimlik hakkım olarak cihazın misli ile değiştirilmesi talep ederim. Aksi durumda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun genel hükümleri dikkate alınarak yasal yollara başvuracağım tarafınıza ihtar olunur.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Herhangi bir dönüş olmadı sorunum devam ediyor. Bu kadar büyük bir firma ama 3 gün oldu bir arayan yok.
