to read complaints and reviews, or file yours.Samsung S95B Oled TV Panel İç Yüzeyinde Yuvarlak Lekeler Oluşması
12.04 tarihinde almış olduğum Samsung marka TV'de oled ekranda yuvarlak halka şeklinde TV kapalıyken de görülen lekelenmeler meydana geldi. Bunun üzerine Samsung çağrı merkezini arayıp durumu ilettik. Servis yönlendirildi.
Gelen servis TV yi yerinde inceledikten sonra, kabarcık patlaması şeklinde olan yuvarlak halkaların kullanıcı hatası olamayacağını sözlü beyan ettikten sonra Samsung çözüm merkezini aradı. Samsung çözüm merkezi gördüğü fotoğraf üzerinden kullanıcı hatası diyerek konuyu kapattı. Konuyla ilgili daha önce aynı model TV de (Samsung S95B Oled 65' ) aynı sorun olması sebebiyle değiştiğine dair şikayet var kaydını fotoğraflara ekledim. Örnek olay da mevcutken ısrarla kullanıcı hatası olduğuna sadece fotoğraf üzerinden karar verildi. Oluşan bu lekelenmeler ele gelmeyen panelin iç kısmında oluşan lekelenmelerdir. Üstelik Temmuz ayında yapılan bu görüşmeden sonra, lekelerin sayısı üçten altıya çıktı ve önceki lekelerin boyutları büyüdü. Böyle bir durum nasıl kullanıcı hatası oluyor? TV servise dahi alınmadan uzaktan kullanıcı hatası deyip 3 aylık, garantisi halen devam eden TV nin panel değişimi için 40.000 TL istemenin mantığı nedir? Kullanıcı hatası olamayacağını TV yi yerinde inceleyen servis elemanı bile söylemişken, uzaktan gördüğü fotoğrafla kullanıcı hatası olduğuna karar veren Samsung çağrı merkezi bu kararı hangi mantıkla vermektedir? Binlerce lira ödenip alınan ve güvenilir, sağlam olduğu düşünülen Samsung markasının Oled TV lerinde bu şekilde kronik panel hatası olduğunu keşke daha önceden araştırsaymışız. Samsung un çıkardığı ilk oled TV bu S95B serisi. Bu sebeple ekranda yuvarlak kabarcık patlaması şeklinde kronik hata mevcut. Yabancı sitelerden de yaptığım araştırmaya göre bu sorun, ışıklı veya aydınlık odalarda TV ekranının parlamaması için panelin iç kısmında ekrana konulan "anti-glare " yani parlama önleyici PVC nin kabarcık yapıp, bu kabarcıkların patlamasıyla alakalı. Zaten ekteki fotoğraflar incelenirse durum net olarak anlaşılacaktır. Bu baloncuk yapılar ele gelmiyor çünkü panel içerisinde. Böyle bir şey nasıl kullanıcı hatası olabilir?
Örnek şikayet var delili ve sorunun çözümü için TV nin değişimi de yapılmışken, televizyonumun garantiden değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Bugün Samsung çağrı merkezi tarafından arandım. Sorunun halen kullanıcı hatası olduğunu belirtip kronik olan arızanın çözümü için garantisi halen devam eden TV için ücret talep etmekteler. Halihazırda örnek şikayetin çözümünü TV değişimiyle yapmalarına rağmen bana kullanıcı hatası diyorlar. Panelin iç kısmında oluşan lekelenmeyi tüketiciye yıkmak Samsung gibi global bir firmaya hiç yakışmadı. Tüketici Mahkemesi'ne dilekçeyle birlikte gün içerisinde başvuru yapacağım. Buradan Samsung marka oled TV almak isteyenlere önerim kesinlikle yakınından dahi geçmeyin. Paranızla zor durumda kalmanın nasıl bir duygu olduğunu çok güzel öğretiyorlar. Zaten Samsung oled işinde yeni o yüzden daha çok bilinen meşhur diğer markadan şaşmayın. Bu şekilde 4 aylık TV ye beni bu denli uğraştırdığın için Teşekkürler Samsung.
.
Geçmiş olsun, okuduğum yorumlardan sonra Samsung'dan soğudum cidden. Yurt dışı incelemelerinde Oled TV'leri çok beğeniliyor ama burası Türkiye! Hak, hukuk, adalet hak getire. Sizlere bu haksızlıkları yapanlar misliyle yaşarlar umarım.