to read complaints and reviews, or file yours.Samsung S25 FE'de Ekran Yanması Garanti Kapsamında Kabul Edilemez
4 Şubat 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Kahramanmaraş şubesinden sıfır kutu olarak satın aldığım Samsung s25 fe model telefonda, kutudan ilk çıktığı andan beri ekran sorunu yaşamaktayım. Ekranda saat ve klavye izi belirgin şekilde kalıyor, görüntü adeta ekrana “yanmış” gibi silinmeden duruyor.
Yaklaşık 2 aydır Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüşüyorum ancak hiçbir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetleri sürekli olarak beni sadece servise yönlendiriyor. Yetkili servise gittiğimde ise, bu cihazın fe serisi olduğu ve bu tarz ekran hatalarının bu seride normal olduğu söylenerek sorun adeta kabul ettirilmeye çalışılıyor. Sıfır alınmış, garanti kapsamındaki bir cihazda ekranda iz kalmasının “normal” olduğunu söylemeleri hem tüketici olarak beni mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Şu an cihazı bu ekran hatasıyla kullanmak zorunda kalıyorum. Sıfır alınmış bir üründe bu tür bir ekran problemi benim için kesinlikle kabul edilebilir değil. Samsung’un yaşadığım bu ekran sorunu nedeniyle cihazım için para iadesi talebimi karşılamasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
4 Şubat 2026 tarihinde Kahramanmaraş Vatan Bilgisayar’dan aldığım Samsung s25 fe model telefonumu kullanmaya başladıktan sadece 3 gün sonra ekranda gölgelenmeler fark ettim. Saat, şarj ikonu ve uzun süre vakit geçirdiğim uygulamaların izleri ekranda kalıyor, özellikle açık ve beyaz zeminlerde çok net şekilde belli oluyor.
Bu nedenle telefonu Samsung yetkili servisine götürdüm. Adana’daki serviste cihazımı incelediler ve ekrandaki izlere rağmen “sorun yok, bu normal” diyerek herhangi bir işlem yapmadılar. Ancak aynı servisteki görevli bana “Samsung’lar zaten böyle alınmaz, sana biz kaçak iPhone verelim, senin telefonu da satın alalım” şeklinde bir teklifte bulundu ve bu sırada aslında ekranın sorunlu olduğunu da kabul etti. Yani resmi olarak rapora “sorun yok” yazılırken, sözlü olarak ekranın problemli olduğunu ifade edip bana kaçak ürün satmaya çalıştılar. Daha önce de bu telefonla ilgili birden fazla servis kaydım oldu, ancak hepsi sonuçlanmadan kapatıldı.
Bu süreçte Samsung’a e‑posta yoluyla da defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen geri dönüş alamadım, hiçbir kanaldan muhatap bulamıyorum. Aynı ekran sorununu yaşayan başka bir kişinin telefonu başka bir serviste sıfır, kutulu ürünle değiştirilirken, Samsung İstanbul dahil görüştüğüm hiçbir birim beni ciddiye almadı, sorunum sürekli görmezden gelindi. Kutudan yeni çıkmış, birkaç günlük bir cihazda bu şekilde ekran gölgelenmesi yaşamak ve üstüne yetkili serviste bu kadar gayriciddi ve güvensiz bir yaklaşımla karşılaşmak, ardından da marka tarafından tamamen yok sayılmak beni hem mağdur etti hem de Samsung’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Samsung’dan talebim, ayıplı ve kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için para iadesi yapılması ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Çözüm Merkezi ile görüşme yapıldıktan sonra yardımcı olunmadı servis kayıtlarına tabii kalındı.
