Samsung S25 FE'de Ekran Yanması Garanti Kapsamında Kabul Edilemez

4 Şubat 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Kahramanmaraş şubesinden sıfır kutu olarak satın aldığım Samsung s25 fe model telefonda, kutudan ilk çıktığı andan beri ekran sorunu yaşamaktayım. Ekranda saat ve klavye izi belirgin şekilde kalıyor, görüntü adeta ekrana “yanmış” gibi silinmeden duruyor.

Yaklaşık 2 aydır Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüşüyorum ancak hiçbir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetleri sürekli olarak beni sadece servise yönlendiriyor. Yetkili servise gittiğimde ise, bu cihazın fe serisi olduğu ve bu tarz ekran hatalarının bu seride normal olduğu söylenerek sorun adeta kabul ettirilmeye çalışılıyor. Sıfır alınmış, garanti kapsamındaki bir cihazda ekranda iz kalmasının “normal” olduğunu söylemeleri hem tüketici olarak beni mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Şu an cihazı bu ekran hatasıyla kullanmak zorunda kalıyorum. Sıfır alınmış bir üründe bu tür bir ekran problemi benim için kesinlikle kabul edilebilir değil. Samsung’un yaşadığım bu ekran sorunu nedeniyle cihazım için para iadesi talebimi karşılamasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.