Samsung Robot Süpürge Servis Kayıtları Reddedildi Ve Aşırı Ücret Talep Edildi

İzmir Karşıyaka Çarşı’daki Samsung mağazasından 2024 yılında Samsung VR3MB77312K model robot süpürge satın aldım. Cihazı eve getirdiğim ilk gün Wi‑Fi bağlantısı kurulmadı, temizlik yapmadı. Servisin İzmir Menemen’de olduğu söylendi. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen, daha sonra beni arayıp robot süpürgeleri adresten almadıklarını, mutlaka servise benim götürmem gerektiğini ilettiler.

Cihazı İzmir Menemen Samsung yetkili servisine kendim götürdüm. Bana yazılım hatası olduğu, Wi‑Fi yazılımının değiştirildiği söylendi; parçanın mı değiştiği, tam olarak ne yapıldığı ise ne sözlü ne de yazılı olarak açıklanmadı, herhangi bir servis fişi veya detaylı belge de verilmedi. O süreçte cihazım yaklaşık 40 güne yakın serviste kaldı. Ardından robot süpürge yaklaşık bir buçuk yıl kadar sorunsuz çalıştı; ancak baştan beri şarjı en fazla yarım saat gidiyor, bir odayı zor temizliyor, ikinci odaya geçtiğinde şarjı bitiyordu.

Yaklaşık 6 ay önce cihaz tamamen durdu, şarj ünitesi artık hiç şarj etmiyor. Tekrar aynı yetkili servise götürdüğümde, garanti süresi dolduğu için şarj ünitesi için 3.800 TL ücret istediler. Piyasada benzer üniteler 1.500–2.000 TL aralığındayken yetkili servisin bu kadar yüksek fiyat talep etmesini kabul etmedim. Asıl rahatsız edici olan ise, cihazın daha önce servise geldiğini, günlerce kaldığını ve işlem gördüğünü anlatmama rağmen, servis görevlilerinin “Bu cihazın servis kaydı yok, bu süpürge bize ilk kez gelmiş, biz bu cihaza hiç bakmadık” demeleri ve beni adeta yanlış beyanla itham eder bir tavır takınmaları oldu.

Ben bu cihazı aldığım ilk günden itibaren sürekli sorun yaşadım, yine de marka büyük olduğu için yaptıkları işin arkasında duracaklarını düşündüm. Bugün ise hem geçmiş servis kaydımı kabul etmeyen, hem de hiçbir belge sunmayan, üstüne bir de yüksek ücret çıkaran bir yetkili servisle karşı karşıyayım. Beklentim, robot süpürgemin ilk günden bu yana yaşadığı sorunların ve Menemen yetkili servisinde kaldığı sürecin kayıtlarının düzgün şekilde araştırılması, varsa eski servis kayıtlarımın tarafıma yazılı olarak verilmesi ve yaşadığım bu süreçte hem cihaz hem de servis açısından mağduriyetimin giderilmesidir. İnsan gibi muhatap alınmak, yaptıkları işin arkasında duran bir Samsung ve yetkili servis görmek istiyorum.