Servis Sonrası Şarj Sorunu Çözülmedi Ve Fonksiyonlar Bozuldu Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung marka AI Bespoke robot süpürgem için 12 Mart 2026 tarihinde Samsung çağrı merkezi 444 7 711’i arayarak, garantili ürünüm adına tamir talebinde bulundum. Garanti kapsamında ücretsiz evde servis hakkım olmasına rağmen, telefonu açan yetkili ürünü en yakın Samsung servisine benim götürmem gerektiğini söyleyerek Ankaser Elektronik servisin adresini paylaştı. Ürünümdeki tek sorun, cihazın şarj almamasıydı.

Robot süpürgem Ankaser Elektronik serviste yaklaşık dört hafta boyunca kaldı ve 8 Nisan 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Servise bırakmadan önce üründe yalnızca şarj problemi varken, teslim aldıktan sonra vakum özelliğinin ve ön kısmın komple süpürme bölümünün hiç çalışmadığını fark ettim. Servis, ürünüme çok özen gösterdiklerini ve haftalarca test ettiklerini söylemesine rağmen, sadece pil sorunu olan cihazımı daha kötü bir durumda, temel fonksiyonları çalışmaz şekilde geri göndermiş oldu. Şu anda cihazın yalnızca ıslak yer silme özelliği çalışıyor.

Acaba benden kaynaklı bir durum olabilir mi diye düşünerek ürüne reset attım, SmartThings uygulamasına kaydedip vakum özelliğini uygulama üzerinden de aktif etmeyi denedim; ancak tüm bu adımlara rağmen hiçbir sonuç alamadım. Ürünün serviste bozulduğunu, sorunun servis sürecinde ortaya çıktığını çok net görüyorum. Cihazımı haftalarca serviste bekletip daha da bozup teslim etmelerini hem saygısızca hem de kabul edilemez buluyorum.

Samsung’dan, garantili olan AI Bespoke robot süpürgemin, serviste bu hale gelmiş olması nedeniyle ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.