Ana Sayfa
Samsung Grubu
Samsung
Robot Süpürge
VR7700BM(VR3MB77312K)
Servis Sonrası Şarj Sorunu Çözülmedi Ve Fonksiyonlar Bozuldu Ücretsiz Değişim Talebi

ID:35687494

Servis Sonrası Şarj Sorunu Çözülmedi Ve Fonksiyonlar Bozuldu Ücretsiz Değişim Talebi

Vace

09 Nisan 12:29

Samsung marka AI Bespoke robot süpürgem için 12 Mart 2026 tarihinde Samsung çağrı merkezi 444 7 711’i arayarak, garantili ürünüm adına tamir talebinde bulundum. Garanti kapsamında ücretsiz evde servis hakkım olmasına rağmen, telefonu açan yetkili ürünü en yakın Samsung servisine benim götürmem gerektiğini söyleyerek Ankaser Elektronik servisin adresini paylaştı. Ürünümdeki tek sorun, cihazın şarj almamasıydı.

Robot süpürgem Ankaser Elektronik serviste yaklaşık dört hafta boyunca kaldı ve 8 Nisan 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Servise bırakmadan önce üründe yalnızca şarj problemi varken, teslim aldıktan sonra vakum özelliğinin ve ön kısmın komple süpürme bölümünün hiç çalışmadığını fark ettim. Servis, ürünüme çok özen gösterdiklerini ve haftalarca test ettiklerini söylemesine rağmen, sadece pil sorunu olan cihazımı daha kötü bir durumda, temel fonksiyonları çalışmaz şekilde geri göndermiş oldu. Şu anda cihazın yalnızca ıslak yer silme özelliği çalışıyor.

Acaba benden kaynaklı bir durum olabilir mi diye düşünerek ürüne reset attım, SmartThings uygulamasına kaydedip vakum özelliğini uygulama üzerinden de aktif etmeyi denedim; ancak tüm bu adımlara rağmen hiçbir sonuç alamadım. Ürünün serviste bozulduğunu, sorunun servis sürecinde ortaya çıktığını çok net görüyorum. Cihazımı haftalarca serviste bekletip daha da bozup teslim etmelerini hem saygısızca hem de kabul edilemez buluyorum.

Samsung’dan, garantili olan AI Bespoke robot süpürgemin, serviste bu hale gelmiş olması nedeniyle ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Samsung

09 Nisan 12:43 (Şikayetten 13 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Akın sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Garanti Kapsamındaki Arızalı Robot Süpürge Üç Ay Serviste Bekledi Değişim Reddedildi

Akın

Samsung

10 Mart 18:41

207

Samsung’un kendi online mağazasından satın aldığım Bespoke Jet Bot Combo™ Aİ model robot süpürgeyi geçen yılın 11. Ayından itibaren sık sık kullanırke...

Garanti Kapsamındaki Arızalı Robot Süpürge Üç Ay Serviste Bekledi Değişim Reddedildi

garanti-kapsamindaki-arizali-robot-supurge-uc-ay-serviste-bekledi-degisim-reddedildi-7.jpg

garanti-kapsamindaki-arizali-robot-supurge-uc-ay-serviste-bekledi-degisim-reddedildi-6.jpg

garanti-kapsamindaki-arizali-robot-supurge-uc-ay-serviste-bekledi-degisim-reddedildi-5.jpg

garanti-kapsamindaki-arizali-robot-supurge-uc-ay-serviste-bekledi-degisim-reddedildi-4.jpg

garanti-kapsamindaki-arizali-robot-supurge-uc-ay-serviste-bekledi-degisim-reddedildi-3.jpg

garanti-kapsamindaki-arizali-robot-supurge-uc-ay-serviste-bekledi-degisim-reddedildi-2.jpg

garanti-kapsamindaki-arizali-robot-supurge-uc-ay-serviste-bekledi-degisim-reddedildi-1.jpg

Samsung Robot Süpürge Şarj Arızası Ve Garantiden İade Talebi

Deniz

Samsung

24 Ocak 20:23

675

2024 Mayıs ayında Samsung mağazasından Samsung VR3MB77312K/TR model robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken markaya güvenerek, uzun süre sorunsuz kullanacağımı düşünmüştüm. Ancak daha bir yıl bile dolmadan, 2024 Ekim ayından sonra robot süpürgenin şarj olmadığını ve artık hiç çalışmadığını fark ett...

1 Destek

1 Yorum

Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Arızası Çözülmedi, Servisten Sonuç Alamadım

Ali

Samsung

19 Ekim 2025 13:07

761

Samsung VR7700 model robot süpürgemin çekim gücü çok zayıfladı, sesi bir anda yükselip bir anda düşüyor ve cihaz çok yavaş çalışıyor. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için 04.09.2025 tarihinde Muğla Menteşe’deki Samsung yetkili servisine teslim ettim. Ancak bir aydan fazla süre boyunca hiçbir şekild...

Uğur sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Samsung Jet Bot Su Sızdırma Ve İade Talebim Reddedildi

Uğur

Samsung

24 Şubat 21:07

293

"Robot süpürgemle ilgili yaşadığım kronik sorunların çözümü noktasında Samsung ekibinin gösterdiği olağanüstü ilgi beni çok memnun etti. Başta karmaşık görünen ve beni endişelendiren bu süreci, büyük bir titizlikle ve nezaketle yönettiniz. Sorunumu sadece teknik olarak çözmekle kalmayıp, süreci yakından takip ederek mağduriyetimi giderdiğiniz için tüm ilgili birimlere çok teşekkür ediyorum. Samsung kalitesini satış sonrası hizmette de görmek mutluluk verici. Destekleri için Samsung ekibinden Okan beye teşekkürler."

samsung-jet-bot-su-sizdirma-ve-iade-talebim-reddedildi-1.pdf

Ertan sonuçtan hiç memnun değil

Samsung Robot Süpürge Üç Defa Aynı Arıza, Servis Hataları Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Ertan

Samsung

31 Ocak 06:47

542

06.08.2023 tarihinde Bursa Media Markt’tan Samsung VR7700 model robot süpürge satın aldım. Ürün ıslak silme/paspas özellikli olmasına rağmen daha ilk kullanımda bu özelliğin çalışmadığını fark ettim ve cihazı Bursa’daki ABC Samsung yetkili servisine götürdüm. Bu arızanın giderilmediğini düşündükleri...