Samsung QLED TV’de Tekrarlayan Panel Arızası Ve Ürün Değişimi Talebi

Samsung 50" QLED televizyonumuzu yaklaşık 4 yıldır kullanıyoruz ve cihaz üçüncü kez aynı arızayı veriyor. Ekran kararması ve kendi kendine açılıp kapanma sorunu nedeniyle 3 Şubat 2026 tarihinde tekrar yetkili servis ile iletişime geçtik, gelen ekip panel arızası olduğunu belirtti. Daha önce yaşadığımız iki arızada da yine panel arızası tespiti yapılmıştı. Her yıl sorun yaşamamız dolayısı ile her gelen servis için bir de servis ücreti ödüyoruz.

Tüm servis kayıtları ve belgeleri elimizde mevcut olmasına rağmen, sürekli aynı kronik problemle karşılaşmamız hem televizyonu kullanmamızı engelliyor hem de ürünün ayıplı olduğunun göstergesi. Sürekli panel değişimi veya benzeri onarımlarla geçici çözümler yerine, bu aşamadan sonra hem kalıcı bir çözüm olması hem de müşteri memnuniyetini sağlayacak bir adım atılmasını talep ediyorum. 6502 sayılı kanun gereğince bu talebimin yasal hakkım oluğunun bilincindeyim. Samsung gibi bir firmanın, ürettiği kronik sorunlu cihazının arkasında durmasını rica ediyorum. Marka ile her yıl yaşadığımız bu sorunun tekrarlanması, ve çözümüz kalıyor olması markaya olan güvenilirliği ve tekrar tercih edilebilirliği ortadan kaldırıyor.

Yaşadığımız tekrar eden panel arızaları nedeniyle, Samsung 50" QLED televizyonumuzun tarafıma yeni ve sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesini istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.