Samsung QLED TV’de Sürekli Kapanma Ve Ücretli Servis Sorunu

Samsung marka QLED televizyonumu yaklaşık 3 yıl önce satın aldım. Televizyonu alırken özellikle kaliteli ve uzun ömürlü olsun diye tercih ettim ancak yaşadıklarım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Garanti süresi devam ederken bir kez ışık patlaması sorunu yaşadım, servis televizyonu götürüp tamir ederek geri getirdi.

Garanti bittikten sonra ise üzerinden yaklaşık bir yıl bile geçmeden bu kez televizyon kendi kendine kapanmaya başladı. Şu anda cihaz sürekli açılmaya çalışıyor, ardından tekrar kapanıyor ve ekrana hiç görüntü gelmiyor. Yaklaşık 3 gündür televizyonu bu şekilde kullanamıyorum. Samsung yetkili servis ile görüştüğümde, gelip bakabileceklerini ancak servis ücreti alınacağını ve arızaya göre fiyatın değişeceğini söylediler.

Şikayetvar’da ve farklı kaynaklarda araştırdığımda aynı arızayı yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu gördüm. Aynı modelde benzer sorunların bu kadar sık tekrar etmesi, bu problemin kronik bir arıza olabileceğini düşündürüyor ve bu durumda çözüm sunması gereken tarafın Samsung olduğunu düşünüyorum. Uluslararası bir markanın, ulusal markalardan daha fazla mağduriyet yaşatması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Bu aşamada özel olarak “şunu istiyorum” diye bir talepte bulunmuyorum, bu problemi görmezden gelmek ya da kullanıcı mağduriyetini giderip gidermemek tamamen Samsung’un büyüklüğüne ve müşteri memnuniyetine verdiği değere kalmış durumda. Eğer bu sorunu çözmeyi tercih etmezlerse televizyonu kaldırıp atmak zorunda kalacağım, ancak en azından bu yaşadığım sürecin burada yer almasıyla başkaları benim yaşadığım mağduriyeti yaşamadan karar verebilir.