to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung markasına duyduğum güvenle satın aldığım 85 inç QLED televizyonumda alt kısımda boydan boya bir piksel hatası oluşmuştur. Ancak bu arıza, televizyonun garanti süresinin dolmasından yaklaşık 1.5 ay sonra tarafımca fark edilmiştir. Belirtmek isterim ki, 14 Kasım - 29 Mart tarihleri arasında seyahatte olmam nedeniyle ikametimde bulunmadım ve cihaz aktif olarak kullanılmadı. Bu süre zarfında oluşmuş olabilecek bir arızayı fark etme imkanım olmadı.
Konu ile ilgili olarak Samsung müşteri hizmetleri ile, ardından da yetkili servis bizimle irtibata geçmiştir. Servis tarafından kullanıcı hatası olmadığına dair rapor düzenlenmiştir. Bunun üzerine H**** Bey isimli yetkili arkadaşımız, cihazın garanti süresini az bir farkla geçtiği için tamamının karşılanamayacağını, ancak belirli bir indirim yapılması yönünde destek olabileceğini iletmiş ve benden fatura evrakı talep edilmiştir. Gerekli belgeleri Samsung (h*****@samsung.com) adresine e-posta ile ilettim. Ancak bugün 14.04.2025 tarafıma iletilen cevapta, cihazın tamirinde hiçbir şekilde destek sağlanamayacağı bilgisi verilmiştir.
Bu süreçte, ürünün bedeli ve markanıza olan güven göz önünde bulundurulduğunda, garanti süresi çok kısa bir süre geçtiği ve arızanın üretimsel/kendiliğinden oluşan bir durum olması dikkate alınarak en azından bir destek verilmesini beklemekteydim. Bu tür yüksek segment ürünlerde tüketici memnuniyeti kapsamında daha yapıcı bir yaklaşım sergilenmesini umuyordum.
Yaşadığım durumu siz şikayet com üyeleri ile paylaşmak istedim.
Saygılarımla H**** M****
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung kurumsal bir firma olarak, bugüne kadar müşteri temsilcilikleri ve iletişim süreçlerinde hiçbir sorun yaşamadığımı özellikle belirtmek isterim. Şikayetimle ilgili olarak da aynı gün içinde müşteri temsilcisi benimle iletişime geçti ve servis masrafının yarısının karşılanabileceği bilgisi verildi. Ancak buradan bir kez daha vurgulamak isterim ki, talebim maddi bir beklentiyle ilgili değildir. Yetkili servisinizin teknik raporuna göre, arıza kullanıcı hatasından kaynaklanmamakta ve ürününüzde kullanılan malzeme kaynaklı bir sorun olduğu net bir şekilde belirtilmektedir. Bu durum, Samsung gibi dünya çapında bir markanın, böylesine ciddi bir teknik problemi müşterisine yansıtmasının marka imajıyla örtüşmediğini düşünmekteyim. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana sadece sunulan indirim teklifinin geçerli olduğunu ve farklı bir çözüm önerisi sunamayacağını iletti. Çünkü bu kararın değerlendirme ekibinizce bu şekilde sonuçlandırıldığını belirtti. Geldiğimiz noktada: Televizyonun en düşük piyasa değeri yaklaşık 78.000 TL, Servis tarafından çıkarılan onarım bedeli ise 50.000 TL, Panel değişimi yapılsa bile yalnızca 6 ay garanti verilmekte. Bu da beni, aynı arızanın yeniden yaşanabileceği düşüncesiyle kararsız bırakmaktadır. Samsung’un bu sorumluluğu müşterisine yansıtmadan, ürün kalitesi arkasında daha güçlü durarak müşteri memnuniyetini önceliklendireceğine inanmak istiyorum. Değerlendirmenizin yeniden gözden geçirilmesini rica ederim.
Değerli Şikayetvar Ailesi, Samsung marka 85" QLED televizyonumda yaşanan panel arızası, firmanın yetkili servisleri tarafından incelenmiş ve sorunun kullanıcı hatasından değil, ürünün kendi üretim kaynaklı bir probleminden kaynaklandığı raporlanmıştır. Buna rağmen tarafıma yalnızca bir indirim teklifi sunulmuş, bu teklifin dışında herhangi bir çözüm önerisi iletilmemiştir. Bu indirimi kabul etmediğimi belirtmek isterim. Zira burada söz konusu olan bir kullanıcı hatası değil, doğrudan üretim kaynaklı bir sorundur. Samsung gibi global bir markanın, kendi üretiminden kaynaklanan bu tür bir arızayı müşterisi lehine çözümlememesi oldukça üzücü ve güven zedeleyici olmuştur. Bu süreç sonucunda, benzer ürün ihtiyacımı bundan sonra Samsung yerine bu ekranları üreten ve kendi markası altında tüketiciyle buluşturan başka firmalardan karşılamayı ciddi şekilde düşünmekteyim. Bu platformda bulunan herkesin bilgisine sunar, ilgilenen herkese ayrıca teşekkür ederim. 17.04.2025 saat:20.04
Samsung markasına güvenerek 08.07.2023 tarihinde satın aldığım QE65S95B 65” oled televizyon, garanti süresinin bitmesinden yalnızca 19 gün sonra ekranın sağ tarafında sabit bir mavi şerit oluşmasıyla arızalandı. Bu ürün, üst segmentte satılan, büyük beklentilerle alınan bir televizyondu. Kendi ekra...
Samsung QLED TV (model: QE55S95BAT) ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Yaklaşık 1 ay önce televizyonumda ekran ve ana kart arızası oluştu. Ürünü Vatan Bilgisayar’dan satın almıştım. Toplamda 1 yıl aktif kullandım, ilk 1 yıl ise kurulu şekilde kutusunda bekledi. Garanti süres...
Samsung QE55S95BAT model QLED televizyonumun garanti süresi bittikten sadece 4 ay sonra ekran ve panel arızası oluştu. Yaklaşık bir aydır televizyonumda hiçbir görüntü yok ve cihaz sürekli açılıp kapanıyor. Balıkesir’deki yetkili servis ve Samsung genel servisine toplam 5 kez başvurdum. Her defasınd...
Yorumlar