Samsung Promosyon Kartı Sorunu Nedeniyle Eksik İndirim Ve Mağduriyet

31.12.2024'de Vatan Bilgisayar’dan Samsung QE65S90DAT model televizyon satın aldım. Bu ürünü, yanında sunulan indirim ve kampanya nedeniyle tercih ettim. Satın alma sırasında bana, 6.500 TL tutarındaki promosyonun İninal Kart ile yükleneceği ve bu kartı istediğim yerde kullanabileceğim açıkça söylendi.

Kart elime ulaştıktan sonra, kartı sanki hediye kartı değil de banka kartıymış gibi tüm bilgilerini talep ettiler. Bu durum güven vermediği için kabul etmedim. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez bana iki ayrı kart gönderileceği ve 2.750 + 2.750 TL bakiye yüklü şekilde iletileceği söylendi. Kampanyanın aslında 6.500 TL olmasına rağmen, süreç uzamasın diye 5.500 TL’yi kabul etmek zorunda kaldım.

Kartlar geldikten sonra yaklaşık 2.000 TL civarında harcama yaptıktan sonra her iki kart da sistemde iptal oldu ve kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, İninal Kart sisteminde sorun olduğu ve çözüleceği bilgisi verildi. Ancak yaklaşık 5 aya yakın zaman geçmesine rağmen sorun çözülmedi. Sürekli aynı konuyu anlatmaktan ve bir sonuca ulaşamamaktan yorulduğum için en sonunda kartlarda kalan bakiyeden vazgeçtiğimi müşteri hizmetlerine ilettim, onlar da bu vazgeçişi teyit ederek dosyayı kapattılar.

Sonuç olarak, başta vaat edilen promosyonu tam olarak alamadığım için fiilen indirimim yapılmamış oldu. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Samsung’dan, promosyonda kullanamadığım ve kartlarda kalan bakiyemin tamamının doğrudan banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Samsung’dan bir daha, indirim ürün fiyatına doğrudan yansıtılmadığı sürece ürün almayı düşünmüyorum.