Samsung TV İadesi Yapılmadı Kanal Geçişleri Sorunlu Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

26.12.2024 tarihinde İzmir Karşıyaka Teknosa’dan Samsung qn800 model TV satın aldım. Satış sırasında, Samsung tarafından 11.500 TL para iadesi yapılacağı taahhüt edildi. Kurulum belgesiyle başvurumu yaptım. Yaklaşık iki ay sonra, İninal tarafından çıkarılmış ve son kullanma tarihi 01/30 olan Troy kart gönderildi. Ancak karta herhangi bir yükleme yapılmadı ve bana mesajla kart limiti artırmam gerektiği bildirildi. Konuyla ilgili Samsung servisine başvurduğumda, çalışanların bilgi sahibi olmadığını öğrendim. Samsung merkezini defalarca aradım, aranacağım söylendi fakat kimse geri dönüş yapmadı.

Yatalak hasta annemle ilgilenmek zorunda olduğum için işlemleri bir süre ertelemek zorunda kaldım. Mayıs ayında tekrar aradığımda, BDDK'nın İninal'i iptal ettiği ve ödemenin s. Wallet uygulaması üzerinden yapılacağı söylendi. Ancak s. Wallet uygulaması yeni tip kimlik kartı gerektirdiği için, eski kimliğimle işlem yapamadım ve uygulamayı 5 Ekim’de tamamlayabildim. O tarihten bu yana Samsung merkezi tarafından sürekli oyalandım; her aradığımda farklı bir kişi başvuru numaramı (3721406) sordu ve beş kez aynı bilgiyi verdim. Şikayet merkezine başvurum alındı fakat hâlâ bir sonuç yok.

Ayrıca, aldığım TV’den de memnun değilim. Kanal geçişleri ilk günden beri çok yavaş ve karışıklık yaşanıyor. Servis, yazılımın eski olduğunu söyledi ancak sorun devam ediyor; bazen kanallar hiç çıkmıyor. TV halen garanti kapsamında.

Samsung’dan söz verilen 11.500 TL iadenin yapılmasını, TV’de yaşadığım kanal geçişi ve karışıklık sorununa teknik servis tarafından kalıcı bir çözüm bulunmasını talep ediyorum.