Samsung Para İade/ Ayıplı Hizmet

Yaklaşık 18 gün önce Samsung'un internet adresinden 20.299 TL tutarında klima siparişi verdim. Ürün ertesi gün kargoya verildi ve 2. Gün kargo firması tarafından ürünü teslim etmek üzere arandım. 2 gün içerisinde yine Samsung'un sitesinden daha üst bir model klima almaya karar vererek siparişimi tamamladım. Bu yüzden ilk verdiğim siparişi teslim almayarak iade talebinde bulundum. 1 hafta içerisinde iade edilen ürünün tutarı kartınıza yansıtılacaktır denildi. Birden fazla kez Samsung Müşteri Hizmetleri ile görüşmeme rağmen 18 gündür tarafıma para iadesi yapılmadı! Kartımın son ödeme tarihi yarın. Para tarafıma yansıtılmadığı için ödeme yapamıyorum. Ve bu durumdan kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca; Satın almış olduğum 2. Ürünü güç bela ( süreç çok geç ilerledi ) evime taktırdıktan sonra 3,4 gün çok verimli kullandım. 4. Gün klima soğutmamaya başladığı ve ekip arkadaşların incelemeleri sonucunda gaz kaçağı tespit edildi. 3,4 gün boyunca eşim ile gaz kaçağına maruz kaldık! ( tutanak tutuldu) yanlış montajdan kaynaklı yaşadığımız sorunu servis ekiplerine söylediğimizde, ellerinde gaz bulunmadığı, mal geldiğinde bizi arayacaklarını söylediler ve aradan 5 gün geçti! ( ALTIEYLÜL/BALIKESİR) Maddi manevi bu ayıpların ivedilikle çözümlenmesini talep ediyorum. Not: bu şikayetimi dün belirttim Samsung tarafınıza geri dönüş yapılacaktır mesajı gönderdi. Bunun üstüne ne arandım ne de ayıplar giderildi. Böylesine global bir firmanın bu yoğunluk dönemine yetişemediği, talepleri ve problemleri profesyonelce ve hızlı bir şekilde çözümleyemediği için Samsung'a çok teşekkürler.