Samsung Onaylı Kurulum Randevusu Gerçekleşmedi

Samsung WW90dg6U25LEAH model çamaşır makinesini satın aldıktan sonra ürünüm 07.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimat sonrası Samsung’un kendi sistemi üzerinden kurulum randevusu oluşturdum ve randevu tarihini teslimattan bir gün sonrası olacak şekilde sabah saatlerine talep ettim. Kısa süre sonra randevunun onaylanması için SMS gönderildi ve bu randevuyu sistem üzerinden açıkça onayladım.

Samsung gibi dünya çapında bir markanın verdiği ve onayladığı randevuya güvenerek eski çamaşır makinemi tamamen söktüm ve alanı yeni kurulum için hazır hale getirdim. Ancak randevu günü ve saatine kadar tarafıma ne bir bilgilendirme, ne bir arama ne de herhangi bir açıklama yapılmadı ve kurulum için kimse gelmedi.

Bu durum üzerine Samsung WhatsApp destek hattı üzerinden bilgi almaya çalıştım ve atanan servisin iletişim bilgilerine ulaştım. Servisi bizzat aradığımda servislerinin başka bir ilçede bulunduğu ve benim ikamet ettiğim ilçeye yalnızca pazartesi ve çarşamba günleri geldiklerini öğrendim. Oysa ürün bana çarşamba günü teslim edilmiş, kurulum randevusu ise perşembe günü Samsung sistemi tarafından onaylanmıştır. Buna rağmen servis planlaması gereği gelinemeyeceği önceden ne belirtilmiş ne de randevu iptaliyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Yaşadığım bu süreç, Samsung sisteminin servis planlamasıyla uyumsuz randevu oluşturduğunu, tüketiciye onaylatılan randevuların fiilen yerine getirilmediğini ve ortaya çıkan aksaklıkla ilgili hiçbir önleyici veya telafi edici adım atılmadığını açıkça göstermektedir. Bu süreç boyunca defalarca Samsung müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmemiş, konuyu tamamen kendi çabamla takip etmek zorunda bırakılmış bulunmaktayım. Günlük yaşamı doğrudan etkileyen bir beyaz eşya için bu yaklaşımı son derece profesyonellikten uzak buluyorum.

Tarafıma bugün gün sonuna kadar kurulum için net ve bağlayıcı bir tarih verilmesini, bu tarihte kurulumu eksiksiz şekilde gerçekleştirecek şekilde planlama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ürünü ayıplı hizmet kapsamında iade ederek başka bir marka tercih edeceğimi ve gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtir, konuya ilişkin acil geri dönüş beklediğimi ifade ederim.