Samsung Montaj Sonrası İstenmeyen 3600 TL Ek Ücret İtirazı

26 Ağustos 2026 tarihinde Samsung Gaziantep yetkilisi Altınoğlu Grup firmasına ait Gaziantep Prime Mall AVM içindeki Samsung mağazasında görevli, ismini H** olarak bildiğim ve +90 532 459 26 ** numaralı hattından benimle iletişime geçen kişiyle, evimde mevcut altyapısı bulunan kaset tipi, tavana monteli AJO35tn1 model 2 adet klima alımı için görüştüm. Eve gelip keşif yaptı, ana motordan çıkışların olduğunu, monte edilecek yerde bir sorun olmadığını, ana motordan da boşta 2 çıkış bulunduğunu, kurulumda hiçbir problem olmayacağını söyledi. Fiyat konusunda anlaştık, ödemeyi nakit yapacağımı belirttim, bana şirkete ait IBAN gönderdi ve açıklamaya sadece isim-soy isim yazmamın yeterli olduğunu söyledi, buna rağmen ben adımı, alınacak klimanın modelini ve bu bedelin klimalara ait olduğunu belirterek 27 Ağustos 2026 tarihinde havaleyi yaptım.

Montajın uzamaması için bu kişiyle sürekli görüşerek klimaların bir an önce takılmasını talep ettim. 01 Eylül 2026 tarihinde servis geldi ve montajı yaptı. Montajdan sonra, kullanılan bakır borunun yetmediğini, bu nedenle 2 metre bakır boru kullandıklarını ve bunun ücretli olduğunu söyleyerek benden elden 3.600 TL talep ettiler. Ben, mağaza görevlisi H** Bey’in eve gelip montaj yapılacak yere baktığını, montaj noktasına kadar zaten bakır boruların mevcut olduğunu ve herhangi bir sıkıntı olmayacağını bizzat kendisinin söylediğini, bu nedenle böyle bir ücret talebini kabul etmediğimi ilettim. Servis görevlilerine kurumsal bir firmanın elden para alamayacağını da belirttim, bunun üzerine bir şey demeden evden ayrıldılar.

02 Eylül 2026 tarihinde bu kez +90 507 567 71 ** numaralı hattan, Samsung servisinden aradığını söyleyen bir erkek şahıs beni arayarak klima montaj ücretini ve boru parasını ödememi istedi. Kendisine, 01 Eylül 2026’da takılan klimaya ait servis fişini ve garanti kapsamını gösteren herhangi bir belge talep etmeme rağmen kimsenin bana hiçbir evrak vermediğini, montaj yapılacak yere kadar bakır boruların zaten mevcut olduğuna dair elimde fotoğraf ve video kayıtlarının bulunduğunu söyledim. Bunun üzerine söyleyecek bir şey bulamayıp görüşmeyi sonlandırdı. Akabinde aynı numaradan bu kez 02 Eylül 2026 tarihli bir servis fişi gönderildi ve bu fişte tarafıma klima montajına ait ücret yansıtıldığını gördüm.

Daha sonra Samsung genel müşteri hattını arayarak durumu ayrıntılı şekilde aktardım, ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Mağazanın ve servisin bu tutumunu bir kenara bırakıyorum, genel Samsung merkezinin bile bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranmasını asla kabul edemiyorum. Ben Samsung’u kurumsal ve güvenilir bir marka olarak bilirken, mağaza ve servis beni fazladan ücret talep ederek adeta mağdur etmeye çalışıyor ve bunu ilettiğimde de sanki bu tamamen yasal ve olağan bir durum gibi konuşuyorlar.

Klimaların montajı için önceden keşif yapılmış, bakır boruların montaj noktasına kadar olduğu söylenmiş ve buna göre fiyat verilmişken, sonradan elden 3.600 TL istenmesini ve ardından haberim olmadan servis fişine montaj ücreti yazılmasını kabul etmiyorum. Fazladan talep edilen 3.600 TL montaj ve boru ücretinin iptalini, bu işlemin servis ve mağaza kayıtlarından tamamen kaldırılmasını, garanti ve servis kayıtlarımda bu tutarın bir borçmuş gibi görünmemesini, ayrıca mağaza ve ilgili servis personeli hakkında gerekli inceleme ve disiplin işlemlerinin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.