Samsung Montaj Hatası Sonrası Çözüm Sürecinde Yaşanan Sorunlar

23.06.2025 tarihinde Samsung marka çamaşır ve bulaşık makinemin montajı için bir personel gönderildi. Makinelerim aynı temiz su musluğunu kullanacağı için bir aparat aldık ve gelen servis personeline takması için verdim. Gelen arkadaş boruları takmak için oldukça uğraştı, sonunda monte etti ve bana, 'Aldığınız aparat musluğa uymadı, altından su akıtıyor, bir tesisatçıya gösterin.' dedi. Ben de makinelerin ilk 15 dakika boş olarak çalıştırılması gerektiğini söylediğinde, suyun çok akıp akmadığını sordum. Biraz akıtıyor dedi. Mutfak dolabım şişmesin diye makineleri çalıştırmadım ve tesisatçı getirdikten sonra çalıştıracağımı söyledim, personel de gitti.

25.06.2025 tarihinde tesisatçı çağırdım. Bulaşık makinesinin rekor borusunu öyle bir sıkmış ki, tesisatçı bile açmakta zorlandı. Boruyu güçlükle çıkardık, önce aparatımızı denedik, bir sıkıntı olmadığını söyledi. Su akıtmadı. Çamaşır makinesini denedik, onda da sorun çıkmadı. Ancak bulaşık makinesinin borusunu tekrar taktığımızda su damlatmaya başladı. Tesisatçı, içine plastik conta koydu, iki kez denedi ama fayda etmedi. Borunun değişmesi gerektiğini söyledi. Çünkü Uğur Elektronik personeli, makinenin içinden çıkan orijinal rekor su borusuna diş kaptırdığı için sorun çözülemedi.

Samsung müşteri hizmetlerini aradık, yönlendirme sağladılar. Aynı gün içinde gelen personel bizi şahsi olarak aradı. Ancak bu kişilerin arkasında bir yönetici veya iş yeri sahibi yok, hatalarını telafi etmek veya iş takibi yapmak için kimse aramıyor. Personel aradı ve 'Montajda ne sorun var?' dedi. Durumu anlattık, aldığımız cevap ise şaşırtıcıydı. Beyefendinin görevi aparat takmak değilmiş, bunu bile takmış, bu yüzden azarlandık. Biz de dedik ki, madem göreviniz değil, geldiğinizde söyleseydiniz, 'Montaja uygun değil, bu aparatı taktırın, biz sonra gelip ürünlerin montajını yapalım.' Bunu da diyen olmadı.

Samsung çağrı merkeziyle tekrar görüştük ve şikayetimizi ilettik. Aynı zamanda 0 (286) 214 77 11 numaralı hattı aradım, ancak açan olmadı. Hiçbir şekilde ulaşamıyorsunuz. Sonunda Gelibolu merkezini arayıp bir numara rica ettim, derdimi anlattım. Bir cep numarasına ulaştım, B**** Bey isimli büro personeliyle görüştüm. Kendilerinden kaynaklanan bu problemi çözeceklerini söylediler. Bulaşık makinesi için rekor borusunun sipariş edileceğini ve en geç 05.07.2025 tarihine kadar tekrar montaj için gelip sorunu halledeceklerini belirttiler.