to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Monitör Ekran Kartının Yanması Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Samsung marka LS43BM700UPXUF (m7) 43 inç Smart monitörü yaklaşık 2 yıl 3 ay önce satın aldım ve cihazı çoğunlukla televizyon izlemek için kullanıyordum. 30 Ağustos tarihinde televizyon izlerken ekran aniden kapandı, tamamen gitti ve sadece bir anlık mavi ışık belirip hemen ardından cihaz kendini kapattı.
Cihazı Samsung yetkili servisine götürdüğümde ekran kartının yandığını söylediler. Bu kadar kullanım süresinde, üstelik sadece TV/monitör amaçlı kullanılan bir üründe ekran kartının yanması ve cihazın tamamen kullanılamaz hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Tüketici olarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, mümkünse bu arızanın ücretsiz şekilde onarılmasını, tamirat mümkün değilse de ürün bedelinin iadesini veya yeni, sorunsuz bir cihaz gönderilmesini ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung marka m7 model ekranımı yaklaşık 2 yıl 3 ay önce Amazon üzerinden satın aldım. 30 Ağustos tarihinde televizyon/uydu yayını izlerken ekran bir anda gitti ve görüntü kayboldu. O günden beri cihazın ekranı karanlık, görüntü alamıyorum.
Yaşadığım sorun sonrasında Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve cihazı servise getirmem istendi. Yetkili servise götürdüğümde ekranın yandığı, yani panelde arıza oluştuğu söylendi. Ürünü normal şekilde televizyon izlerken kullanıyorken böyle bir arızanın çıkması hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durum oldu.
Bu sorunla ilgili daha önce de şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir olumlu geri dönüş yapılmadı. Sürecin bu şekilde sonuçsuz bırakılması müşteri memnuniyeti açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün bu şekilde ekran arızası vermesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse cihazımın garanti kapsamında veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim yapılamaması ve tarafıma yine dönüş yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
