to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Klimada Sürekli Gürültü Ve Çözülmeyen Servis Sorunu
Mersin Erdemli Tömük’teki yazlığım için hiçbir sorun yaşamamak adına tüm beyaz eşyalarımı Samsung’dan, klimalarımı da sıfır ve garantili olarak aldım. Klimamın modeli AR40F12C0AMXSK. Ancak yaşadıklarım nedeniyle Samsung tercih ettiğim için pişman oldum.
29.06.2026 tarihinde satın aldığım klimanın kurulumu 08.07.2026 tarihinde yapıldı. Kuruluma gelen ilk ekip işini düzgün yapmadı; atak bağlantılarını sıkmadan bıraktı, su borusunu takmadan gitti. Bunun üzerine tekrar şikayet oluşturdum, başka bir ekip geldi ve bağlantıları düzeltip eksikleri tamamladı. Ardından bu kez de dış ünite motorlarından birinden ciddi derecede gürültülü bir ses gelmeye başladı.
Bu ses sorununu 8 Ağustos’ta yazlığa döndüğümde fark ettim ve o günden beri defalarca servis kaydı açtırıyorum. En son 4296436454 numaralı kayıtla gelen servis, klimaya gaz bastı ve “tamamdır” deyip gitti. Ancak akşam klimayı tekrar çalıştırdığımda aynı gürültülü sesin devam ettiğini gördüm. Sorun kesinlikle çözülmedi.
Yaklaşık 10 defa kayıt bırakmama rağmen sistemde kayıtlar kendi kendine iptal ediliyor, müşteri hizmetlerinde de doğru düzgün bir muhatap bulamıyorum, arayacaklarını söyleyip geri dönüş yapmıyorlar. Garantili ve sıfır ürün almama rağmen bu kadar baştan savma servis hizmeti almam ve mağdur edilmem kabul edilebilir değil.
Klimanın dış ünitesindeki gürültülü ses sorununun kalıcı ve teknik olarak çözülmesini, gerekiyorsa ilgili motorun ya da ünitenin değiştirilmesini ve servis sürecindeki bu aksaklıkların incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung marka AR40F12C0AMXSK model klimamın motorundan gelen ses nedeniyle 08.08.2026 tarihinde sorunu fark ettim. O günden bu yana defalarca Samsung müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturuyorum. Sadece bir kez servis geldi, gaz basıp sorunun çözüldüğünü söyleyerek ayrıldılar, ancak sorun devam etti. Daha sonra açtığım tüm servis kayıtları Mersin Erdemli bölgesine bakan servis tarafından keyfi şekilde iptale düşürülüyor, kimse gelmiyor.
Bu sabah müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, servis ekiplerinin gelip baktığı ve sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı söylendi. Klima arabaymış gibi “kullanıcı hatası” denilmesini kabul etmiyorum. Cihazı taktırdım, memlekete gittim ve doğru düzgün kullanmadım bile; sıfır aldığım bir ürün için bu şekilde sorumluluğun bana yüklenmesini haksız buluyorum.
Mersin Erdemli bölgesine hizmet veren yetkili servisin servis kayıtlarımı iptal etmesi ve sorunu incelemeden kullanıcı hatası denilmesi nedeniyle mağdur oldum. Sıfır aldığım bu ürün için gerekli teknik incelemenin titizlikle yeniden yapılmasını, arızanın giderilmesini ve gerekiyorsa cihazımın ayıpsız bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
