Çözüldü

Samsung Klima Vakumlama Yapılmadı. Ayıplı Mal

Cebrail

5.115

Cebrail'in Teşekkür Mesajı

“Samsung çözüm ekibi her an takipteydi bilgilendirdi. Günü birlik arayıp haber verdiler. Ürünü test edip yenisi ile değiştirdiler. Herhangi bir ek ücret vsvs talep edilmedi. Samsung gerçekten hizmet konusunda da başarılı oldu. Teşekkürler”

22/07/2024 tarihinde Samsung bayisinden (Marmara Forum) firmasından AR12BXCABWK model klimayı satın aldım. 1 hafta sonra servis (oda Samsung servis yerine aracı taşeron bir firmadan geldiler). Vakumlama yapmalarını, hem servise hem Samsung müşteri hizmetlerine ısrarla söylememe rağmen, vakumlama yapmadan vanaları açtı ve gazı iç üniteye girdi. Uyardım neden vakumlama yapmadınız diye. Servis unuttum dedi. Zaten vakumlama cihazı da yoktu yanlarında, eksikti hortum yoktu vs.
Müşteri hizmetleri 1 aydır oyalıyor. Gelen giden yok. Her gün servisten arayıp gelip kontrol edeceğiz diyorlar. Ben değişim istiyorum (ayıplı mal, hatalı kurulum) deyince de tamam deyip kapıyorlar telefonu, sonra başka servis arıyor. Sürekli birileri arıyor ama gelen giden yok.
Üründe aşırı ses yapıyor. İç ünitede, dış ünitede aşırı sesli çalışıyor. Ürün montaj hizmetini ayıplı sunmuştur. Zira klimamın montajı, 29.11.2013 tarihinde 28836 (Mükerrer) sayılı resmi gazetede yayımlanan ulusal meslek standardı bireysel ve ticari klima sistemleri Sayfa 15 E7 başlığında belirtilen vakumlama işlemi yapılmadan gerçekleştirilmiştir. Şöyle ki; klima ürünlerinde vakum hizmeti montaj esnasında dış ünite ile iç ünite bağlantıları sağlandıktan sonra ve gaz vanaları açılmadan önce olacak şekilde iç ünite ve aradaki bağlantı boruları içerisinde atmosfer basıncını ve dolayısıyla klima gazının yani klimanın soğutucu akışkanın olumsuz etkileyen nem faktörü dışarı atmak için kullanılır. Bir klimanın vakumsuz takılmasının oluşturduğu sorunlar ile ilgili olarak üretici firmaların teknik servislere yayınladığı bültenlerde de vakumsuz yapılan klimaların sakıncaları tek tek anlatılmıştır. Bu sakıncalara örnek vermek gerekirse; Sistemdeki basınç artar. Çalışma akımı yükselir. Enerji tüketimi artar ve aylık fatura yükselir. Soğutma veya ısıtma performansı düşer. Vakum yapılmaması kaynaklı borular içerisinde kalan nem suya dönüşür, soğutkan devresinde dolaşan bu su donabilir ve kılcal boru tıkanabilir. Su, soğutkan sistemindeki parçaların paslanmasına yol açabilir. Sıfır satın aldığım bir ürünün montajının ayıplı hizmet olarak sunulması nedeniyle artık ürünüm de ayıplı mal olmuştur.
Kanuni haklarımı kullanmadan önce ilgili şirkete buradan yazarak, klima dış ünitesinin ve iç ünitenin yenisi ile değiştirilerek, usulüne uygun montajın yeniden yapılmasını talep ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Samsung

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Cebrail

Yaklaşık 1 aydan fazla oldu. Sürekli bir yerlerden aradılar. Tamir için geleceğiz, gaz bascaz, vakumlama yapacağız tarzında bende değişim istiyorum deyince de kapattılar. Samsung müşteri hizmetlerinden h*** bey bu konuda sağ olsun sürekli arayıp hem bilgi verdi hem de durum hakkında bilgilendirdi. Neyse sonunda yetkili servis gelip ölçüm yaptı gitti bakalım değişimi onaylayacaklar mı? Yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Cebrail

Samsung çözüm ekibi her an takipteydi bilgilendirdi. Günü birlik arayıp haber verdiler. Ürünü test edip yenisi ile değiştirdiler. Herhangi bir ek ücret vsvs talep edilmedi. Samsung gerçekten hizmet konusunda da başarılı oldu. Teşekkürler