Samsung Müşteri Hizmetinde Geri Dönüş Eksikliği Ve Kayıt Hataları

11.08.2026 tarihinden bu yana Samsung müşteri hizmetleriyle yaşadığım süreçten son derece memnuniyetsizim. 444 77 11 numarasını aradığımda önce 0212 401 02 19 numarasına yönlendirildim. Burada durumumu anlattıktan sonra tekrar başka numaralara aktarıldım. Sonunda bir müşteri temsilcisine bağlandım ve sorunumu ayrıntılı şekilde anlattım, 24–48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne soran.

Tekrar aradığımda daha önceki kaydımın sistemde görünmediğini, yeni kayıt açılması gerektiğini söylediler. 12.08.2026 günü saat 19:00 civarında B**** Hanım isimli bir müşteri temsilcisi beni aradı. Tüm süreci baştan sona tekrar anlattım, ertesi gün mutlaka dönüş yapılacağını belirtti ancak yine hiçbir geri dönüş olmadı. Bunun üzerine 13.08.2026 saat 17:00’de müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda başvurumun durumuyla ilgili net bir bilgi veremediler, sadece B**** Hanım’a iletileceğini söylediler.

Yaklaşık iki saat sonra bir gelişme beklerken bu kez Ö*** isimli bir temsilci arayıp kaydımın online mağaza olarak açıldığını, yeni bir yönlendirme yapacağını söyledi. Süreç boyunca 24–48 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadığını, önceki kayıtların yanlış girildiği gerekçesiyle kapatıldığını ve yeniden açıldığını, bu nedenle de mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu durum Samsung müşteri hizmetlerine ve Samsung bayilerine olan güvenimi tamamen bitirdi; bu, Samsung ile yaşadığım üçüncü ve artık son sorun oldu.

Samsung’dan, müşteri hizmetleri tarafından aranarak yaşadığım sorunu doğrudan ve dikkatle dinlemelerini, süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapmalarını ve bu tür tekrar eden iletişim ve kayıt hatalarının giderilmesini bekliyorum.