Samsung Klimada Soğutma Sorunu Ve Servis İptal Döngüsü

Samsung markalı AR24TSHZHWKN model klimayı yaklaşık bir yıl bile olmadan önce satın aldım. İlk aylarda gayet iyi soğutma yaparken birkaç ay sonra kışa girdik ve klimayı uzun süre kullanmadım. Yaklaşık bir haftadır tekrar kullanmak istediğimde ise klimanın neredeyse hiç soğutmadığını, adeta kendi kendine bile faydası olmadığını fark ettim.

Bu sorun ortaya çıktıktan sonra bir haftadır Samsung müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışıyorum. Sistem üzerinden derdimi yazarak arıza kaydı oluşturmaya çalışıyorum, “görüşme sonlandırıldı” uyarısı alıyorum. Sesli görüşmeye bağlanıp derdimi anlattığımda ise arıza kaydı oluşturuldu deniliyor, görüşme kapatılıyor fakat hemen ardından “onarım servisiniz iptal edildi” şeklinde mesaj geliyor. Aynı döngü sürekli tekrar ediyor ve bir türlü sağlıklı, tutarlı bir iletişim kuramıyoruz.

Klimayı Gaziantep Şehitkamil’de kullanıyorum ve herhangi bir müşteri numarası ya da servis numarası da tarafıma verilmedi, T. C. Kimlik numaramla sistemden görüleceği söylendi. Ürün hem beklentimi karşılamıyor hem de müşteri hizmetleri süreci nedeniyle mağduriyetim katlanarak artıyor.

Yaşadığım bu sorunların hızlı bir şekilde incelenmesini, iptal edilen servis sürecimin tekrar ve düzgün bir şekilde başlatılmasını, klimamın yerinde kontrol edilip sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.