Açıklamasız Randevu İptali Ve Klimanın Tamirindeki İletişim Sorunu

Samsung AR18TSHZHWKN model klimam arıza kodu verdiği için Samsung ile defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım. 24 Haziran 2026 günü beni arayarak 7 Temmuz 2026 tarihine servis randevusu oluşturdular. Şu an 7 Temmuz 2026 öğlen saatlerinde bu metni yazarken gördüm ki randevum hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edilmiş.

Randevunun neden iptal edildiğini sormak için tekrar müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Yeni bir servis formu açtıklarını söylediler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne arayan var ne de yeni bir randevu bilgisi veren. İptal gerekçesini sorduğumda da net bir açıklama yapılmıyor.

Yaklaşık bir aydır İzmir Karabağlar’daki evimde yaz sıcağında klimasız yaşamaya çalışıyorum. Evimde evcil hayvanlarım var, sıcak nedeniyle gerçekten çok zor durumda kalıyoruz. Günümü, programımı, işimi gücümü randevuya göre ayarlıyorum ancak servis ekibinin gelmeyeceğini bana kimse bildirmiyor. Ben arayıp sormasam randevunun iptal edildiğinden bile haberim olmayacaktı.

Son görüşmemizde geleceklerinde servis ücreti alınacağını da belirttiler. Şu anda en önemli beklentim, bir an önce net bir tarih verilerek servis randevusunun oluşturulması ve klimanın tamir edilmesi. Eğer bu süreç daha fazla uzayacaksa, bilgi verilmesini ve gerekirse kendi imkanlarımla başka bir klimacı çağırabilmem için durumun açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.