Samsung Klimada Gürültülü Çalışma Ve Servis Oyalaması Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

25 Ekim 2025 tarihinde yaklaşık 41.000 TL ödeyerek Samsung ARI8BXHQASINSK model klimayı satın aldık, 27 Ekim 2025’te İzmir Konak’taki evimize montaj yapıldı. Montajdan hemen sonra dış ünitenin normal olmayan şekilde sesli çalıştığını fark ettik ve şikayet üzerine servis çağırdık.

28 Kasım’da gelen servis ekibi sorunun vida gevşemesinden kaynaklandığını söyleyip vidayı sıkıp gitti ancak ses hiçbir şekilde düzelmedi. Evde bulunamadığımız için servisi hemen tekrar çağıramadık. Daha sonra 1 Aralık’ta gelen servis bu kez ses ölçümü yaptı, klimanın sesli çalıştığını kabul etti ve merkeze bildireceklerini, parça değişimi ile çözüm olabileceğini söyledi. Ancak günler geçmesine rağmen kimse bizi aramadı, yine biz aramak zorunda kaldık.

22 Aralık’ta tekrar geldiler, yine aynı süreç yaşandı, merkeze bildireceklerini söyleyip ayrıldılar ve bir kez daha kimse geri dönüş yapmadı. Yine biz aradık, bu kez 26 Aralık’ta geldiler fakat herhangi bir parça değişimi ya da onarım yapılmadı. Servise, merkezden sadece kontrol edip ayrılmaları, parça değişimi veya başka bir işlem yapmamaları söylendiği iletildi. Bu süreçte defalarca kez telefonla aradık, mail attık.

Son olarak İ*** Hanım ile görüştük, klimanın çalışırken videosunu çekip göndermemizi ve konuyla ilgileneceğini söyledi. İstenilen videoyu göndermemize rağmen bugün 03.01.2026 itibarıyla yine hiçbir geri dönüş yapılmadı, tekrar biz aramak zorunda kaldık. Aldığımız günden bu yana aynı şikayeti defalarca kez dile getirmemize rağmen, servis ekipleri süre geçtiği için değişim ya da iade olmayacağını söylüyor. Oysa biz en başından beri aynı sorun için uğraşıyoruz, süreyi uzatan ve bizi oyalayan tamamen servis ve merkez tarafı oldu. Parça değişimiyle çözülecekse bunu da kabul etmemize rağmen aylardır sadece oyalandık, somut hiçbir işlem yapılmadı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda mağduriyetimin giderilmesi için klimanın komple ürün değişiminin yapılmasını ya da mümkün değilse ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli ertelenen, sonuçsuz kalan servis ziyaretleri ve geri dönüş yapılmayan telefon/mail talepleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Samsung tarafından acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.