Siparişim Kargoya Hazır Görünmesine Rağmen Gönderilmedi Ve İade Talebim Cevaplanmadı

01.08.2026 tarihinde Kuğu Kids internet sitesinden kg42911 numaralı sipariş ile toplam 1.898,02 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit olarak gerçekleştirdim. Sipariş ekranında ürünler “Kargoya Hazır” olarak görünmesine rağmen, aradan günler geçmesine rağmen ürünler tarafıma gönderilmedi ve kargoya fiilen teslim edildiğine ilişkin herhangi bir bilgilendirme almadım.

Bu durum üzerine firma ile iletişime geçerek siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iade edilmesini talep ettim. Ancak WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlara hiçbir şekilde cevap verilmedi ve firmaya ulaşmaya çalışmama rağmen karşımda muhatap bulamadım. Bu iletişimsizlik ve belirsizlik sebebiyle güven kaybı yaşıyorum. WhatsApp hattınız üzerinden 01.08.2026 tarihli kg42911 numaralı siparişime ilişkin iptal ve iade talebimi yazılı olarak iletmeme rağmen, bu mesaja da herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Bu siparişle ilgili olarak mesafeli satış sözleşmelerinden doğan cayma hakkımı kullanıyorum. Ödemiş olduğum tutar karşılığında bugüne kadar hiçbir mal veya hizmet teslim almadım ve sipariş tarihinden itibaren henüz 14 günlük yasal süre de dolmamış durumdadır. Bu nedenle siparişimin iptal edilmesini ve 1.898,02 TL tutarındaki ödemenin, tahsilatın yapıldığı kredi kartına eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Şikayetvar üzerinde firma hakkında siparişlerin kargoya verilmemesi, firmaya ulaşılamaması ve ücret iadelerinin yapılmaması yönünde çok sayıda benzer şikayet olduğunu gördüm. Aynı sorunları yaşayan bir tüketici olarak ciddi mağduriyet ve güvensizlik içerisindeyim.

Bankaya da bu harcamaya ilişkin olarak hiçbir mal veya hizmet teslim almadığımı ilettim ve işlemin iptali için gerekli başvuruları yaptığımı belirtmek isterim. En kısa sürede tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını ve iade sürecinin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.