Samsung Klimada Aşırı Gürültü Ve Garanti Kapsamında Dış Ünite Değişimi Talebi

Samsung AR18BXHQASIXSK model 18.000 BTU klimayı İzmit/Kocaeli’deki Samsung yetkili bayisinden Temmuz 2025’te yaklaşık 37.000 TL ödeyerek satın aldım. Klimayı yaz aylarında sorunsuz kullandım; ancak aldıktan yaklaşık iki ay sonra havalar soğuyup sıcak modda kullanmaya başladığımda dış üniteden normalin çok üzerinde bir gürültü geldiğini fark ettim. O günden bu yana yaklaşık üç aydır klimayı bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak Samsung yetkili servisini iki kez eve çağırdım. İlk geldiklerinde herhangi bir servis formu bırakmadılar, bunun üzerine Samsung çağrı merkezini arayarak kayıt ve teyit aldım. İkinci servis ziyaretinde ise desibel ölçümü yapıldı, dış ünitenin 67–77 DB aralığında ve zaman zaman daha da yüksek sesle çalıştığı tespit edildi. Bu durum video ile kayıt altına alındı ve işlem için a 328836 sıra numaralı servis formu düzenlendi. Ölçüm sonucunda cihazın normal değerlerden fazla ses yaptığı servis tarafından da kabul edilmesine rağmen bana sorunu gerçekten çözecek bir teklif sunulmadı.

Bebekli bir evde yaşıyorum ve klimam gömme balkona monte olduğu için bu gürültü normalden çok daha fazla yankılanıyor, gece uykularımız sık sık bölünüyor. Ses seviyesi adeta helikopter eve iniyormuş gibi rahatsız edici boyutta ve aktif kullanılan bir alanda bulunduğu için günlük yaşam kalitemi ciddi şekilde olumsuz etkileniyor.

Yeni alınmış ve hâlâ garanti kapsamında olan bir ürün olmasına rağmen tarafıma onarım, parça değişimi veya ek müdahale gibi geçici çözümler değil, dış ünitenin komple değişimi yönünde net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürün Ümka Liman Hizmetleri adına faturalı olmakla birlikte fiilen bebekli aile olarak ikamet ettiğimiz evimizde kullanılmaktadır. Samsung’un, Ümka Liman Hizmetleri adına kesilen fatura ve servis kayıtlarımı ile yapılan desibel ölçümü sonuçlarını dikkate alarak mağduriyetimi giderecek şekilde dış ünitenin değiştirilmesini ve 0530********48 numaralı telefon numaram üzerinden en kısa sürede tarafımla irtibata geçmesini istiyorum.